全程導醫網 徐州健康信息：醫療服務，關乎著百姓生命健康和生活質量。日前，江蘇省衛生計生委辦公室發布關于表揚2015-2017年改善醫療服務先進典型的通報，徐州市中心醫院等兩家優質醫療服務示范醫院、徐州市兒童醫院新生兒內科等5個優質醫療服務示范科室、韓冰等3名優質醫療服務示范個人被通報表揚。

　　根據國家衛生計生委的統一部署，2015-2017年在全省醫療衛生系統開展“進一步改善醫療服務行動計劃”。三年來，全省衛生計生系統廣大干部職工以新形勢下黨的衛生與健康工作方針為指引，全面落實全國、全省衛生與健康大會精神，牢固樹立“以病人為中心”的理念，緊緊圍繞改善醫療服務40項舉措，努力進取、主動變革、創新模式，積極改善群眾的就醫感受，我市許多醫院做出了顯著成績，創造了豐富經驗。

　　多項舉措 增強醫療服務能力

　　為積極推進我市醫療機構的醫院管理工作，全面提升醫院管理水平、醫療服務能力、醫療服務質量和醫療服務水平，規范醫務人員的診療行為，保障醫療安全，市衛生計生委于2017年11月26日至12月8日組織有關專家對全市24所二級以上醫療機構（不含中醫院）進行年度醫院管理綜合檢查及重點工作督查。檢查中發現，各醫院普遍重視醫院管理、醫療質量安全、醫療服務、醫院感染管理、護理、信息以及年度有關重點工作，緊緊圍繞人民群眾的醫療服務需求，采取措施增強醫療服務能力，謀求管理創新，積極穩妥地推進醫院管理各方面工作，取得了顯著成效。

　　加強組織建設，規范醫院管理。各醫院領導高度重視醫院管理工作，醫療質量安全、醫療服務、醫院感染管理、護理、信息等管理工作組織體系健全，規范開展醫療質量監測、預警、分析、考核、評估以及反饋等工作。各質量管理委員會定期召開專題會議，認真分析當前醫療質量中存在的問題，查找原因，研究制訂切實可行的具體整改措施，督促相關職能部門具體落實，達到醫院管理質量持續改進，醫院管理水平持續提升。

　　急診科建設規范，急危重癥救治能力明顯提升。多數醫院進一步加強急診科建設，優化急診科布局流程，急診科急救藥品、急救設備配備完整，設施設備的維護和保養規范，應激狀態良好；規范開展急診科醫務人員急診急救操作訓練，提高醫務人員急診急救能力，提升了急診科急診急救水平；按照相關規范要求配備醫務人員，人員相對固定，醫師隊伍結構趨于合理，能夠滿足醫院急診急救工作的需要；建立了急診綠色通道，嚴格執行首診負責制，減少急診救治時間，提高了搶救成功率、降低了致殘率。

　　健全醫療質量監控體系，加強醫療核心制度管理。多數醫院建立健全了院、科二級質量管理組織，制定醫療質量考核方案和臨床醫技科室的質量管理指標。各醫院及時修訂完善醫療核心制度、各級各類醫務人員崗位職責、管理規定，多數醫院將其印制“口袋書”分發給醫務人員，提高醫務人員對醫療質量管理的執行力。醫院質控部門認真履行職責，加強醫療質量的監管，根據質控方案開展質控活動，積極開展環節和終末質量檢查，查找薄弱環節，通過通報、獎懲、與各類評先評優掛鉤等形式督促當事醫務人員持續改進醫療質量。職能部門加強醫療質量的培訓，定期開展全院醫務人員醫療安全核心制度、各類崗位職責和醫療技術操作規范的培訓，提高醫務人員醫療質量管理意識，營造人人重視醫療質量的良好氛圍。

　　加強平安醫院建設，構建和諧醫患關系。各醫院不斷完善醫患糾紛處置組織體系和處置程序，在醫院醒目位置公示投訴電話，配有接待投訴和處理的專門場所和警務室，設有醫患糾紛處置部門和有醫學教育背景的專職人員，做到處理及時，責任明確，處理措施得當。相關記錄翔實完整，相關協議書制作嚴謹、規范。

　　落實醫療服務行動計劃，不斷提高醫療服務水平。多數醫院按照醫療服務行動計劃要求，不斷優化門診科室布局流程，通過采取實行分散掛號和分科候診，劃價、收費1次性服務，檢驗人員集中采血檢驗和發放檢查報告單等措施，減少患者往返次數，方便患者就醫。對重、老、弱、殘等特殊患者提供全程陪同服務。門診掛號、取藥檢查、檢驗采血等窗口等候時間和等候人數符合要求，等候區提供足夠的座椅供等候患者使用。門診大廳免費提供針線、輪椅、飲水設施、電話等設施，方便患者使用。多數醫院在門診安排志愿者，做好導診服務。部分醫院投入大量人力物力，努力改善門診和住院的硬件設施，提供自助掛號、自助打印單機，同時專門配有工作人員指導患者使用，使患者看病更加方便快捷。多數醫院實行彈性工作制，掛號、收費、檢驗采血、檢查等窗口提前開診，緩解患者排隊等候。多數醫院科室指示牌、科室標識規范、清楚、醒目，衛生間環境整潔并提供無障礙設施，方便特殊患者使用。各醫院在醒目位置設置專家門診出診時間，方便患者查詢、選擇，多數醫院實行“全日制”專家門診制度，使患者就醫更加連貫，縮短患者就診時間，方便農村和外地患者就醫。

　　推動醫療服務高質量發展

　　“我們也清醒地看到改革發展中存在的矛盾和問題，醫療服務供給不平衡、不充分的矛盾比較突出，服務能力還不能很好地適應群眾快速增長的健康需求”。2018年全市衛生計生工作會議上，吳憲主任的講話為全市醫療服務高質量發展指明了道路。

　　今后，我市衛生部門將更加重視改善醫療服務工作，在實施新一輪改善醫療服務三年行動計劃的同時，把醫療衛生質量安全放在更加突出的位置，著力解決群眾感受最直接、反映最突出的醫療服務問題，促進衛生計生事業更平衡更充分發展，不斷增強人民群眾的獲得感幸福感。

　　進一步改善醫療服務。全面落實預約診療、遠程醫療、臨床路徑管理、檢驗檢查結果互認、醫務社工和志愿者五項制度。推廣多學科聯合診療、日間手術等重點措施，創新急診急救服務，向基層延伸提供優質護理服務，加強人文服務，切實改善醫院后勤服務，利用互聯網、人工智能技術實現智慧就醫，力爭醫療服務綜合滿意度保持在90%以上。加強康復、長期護理、安寧療護等接續性醫療機構建設，提高護理特別是老年護理服務能力。

　　確保醫療質量安全。嚴格執行醫療質量安全核心制度，切實加強醫療廢物源頭分類管理。大力推進臨床路徑管理應用，進一步規范診療行為，強化診療環節質量控制，加強基層醫療質量管理，年內爭取所有公立醫院實施臨床路徑管理。做好醫療安全事件監測，逐步公示醫療機構的依法執業、內涵質量、費用總量、單位服務費用均值、費用構成等，并加大監管力度。完善血液安全預警和應急保障機制。

　　科學控制醫療費用不合理增長。重點控制不合理檢查、不合理治療、不合理用藥行為，強化合理用藥和藥物耗材臨床應用管理，落實醫療機構內控制度，科學測算、合理確定不同類型、不同級別、不同功能定位公立醫療機構的控費目標，杜絕“一刀切”和“突擊控費”行為。

　　積極構建和諧醫患關系。加大醫療機構安全防范系統建設，健全醫患矛盾調處和醫療風險分擔機制，深入推進省“平安示范醫院”建設。持續開展“爭做人民滿意醫院 爭當人民滿意醫生”活動，實施醫療機構（醫師）不良行為計分制，開展醫療機構綜合信息社會公示、民營醫療機構誠信評價，增加群眾就醫擇優選擇空間，推進誠信醫療建設。

　　揚帆遠航，再啟新征程。進入新時期，全市衛生計生系統將深入貫徹黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅決貫徹中央、省委省政府決策部署，圍繞滿足新時代人民群眾對醫療衛生服務的新要求，以先進典型為榜樣，主動擔當、開拓進取，落實2018—2020年進一步改善醫療服務行動計劃各項舉措，查找差距、奮力爭優，推動醫療服務高質量發展，不斷提高醫療服務水平，為人民群眾提供更加便捷、安全、高效、優質的醫療服務。

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