全程導醫網 徐州健康信息：（通訊員 韓和平 姜偉 曹玉嬌）徐州市兒童醫院，是淮海經濟區規模大、技術力量強、社會口碑好，集醫、教、研、防為一體的三級甲等兒童?？漆t院。醫療服務輻射各市縣二三級醫院及淮海經濟區。截至目前，該院已在蘇、魯、豫、皖4省接壤地區，建立醫聯體服務平臺，下轄25家二級以上醫院、175家鄉鎮衛生院。醫院優質護理、醫療技術服務成績突顯，打造了過硬服務品牌，推動醫療服務不斷邁上新臺階。

　　今年1月3日，全國改善醫療服務工作會議在北京召開。國務院副總理作出重要批示，國家衛生計生委等領導參加并發表講話。 會上全面總結2015-2017年改善醫療服務行動工作，研究部署2018-2020年工作。會議宣讀了2015-2017改善醫療服務先進典型醫院及個人。徐州市兒童醫院以“優化優質護理”為主題獲得了國家示范醫院稱號。這是一項最高級別的殊榮，標志著該院醫療服務躍上了新水平、步入了發展新階段。

　　服務品牌建設強力助推，引領醫療創新不斷發展

　　近年來，徐州市兒童醫院秉承“一切為了兒童的健康”為宗旨，將其作為“一把手”工程緊抓不放，通過多渠道、多方位開展優質護理服務，積極轉變工作模式、豐富服務內涵、提升醫療水平。在夯實基礎護理、做精?？谱o理、拓展延伸服務等方面，取得了顯著成效，不斷滿足服務需要，受到患兒家長稱贊和社會好評。醫院第三方出院病人滿意度位居全省排名第6位，護理出院病人服務滿意度名列前茅。

　　“三甲” 實力醫院，強大護理團隊，創新引領服務品牌提升發展。 在近期召開的江蘇省2017級兒科危重癥?？谱o士培訓班會上，徐州市兒童醫院院長曹軍華，從醫院建設發展概況、護理工作情況、兒科護理特色等方面，給大家呈現了一堂生動的開訓動員課，并對本次培訓工作提出具體要求。在多次會議上以及持續改進醫療服務行動部署中，進一步明確了醫院服務規劃和發展目標。他說，近幾年醫院高度重視優質護理服務工作，制定了切實可行的優護方案、規劃及工作計劃，確保優質護理服務有序推進、有效落實，努力實現“有滿意的護士，才有滿意的醫院”工作目標。優質護理服務全覆蓋，病房、急（門）診、手術室等全面推行優質護理服務；醫院同時不斷加大護理工作的保障力度，多部門聯動，以全面、全程、人性化、個性化的服務，助推醫院護理整體水平的提高，竭力為該市乃至淮海經濟區廣大患兒提供優質高效醫療護理服務。醫院“十三五”發展目標：由大型規模專科醫院向研究智慧型醫院轉變；在管理方式上，由制度管理向制度規范文化建設轉變；在人才建設上，由優秀拔尖人才培養向打造一流人才團隊轉變；在優質服務上，從傳統的服務模式轉變成多元化優質護理服務。兒童醫院是徐州醫科大學附屬醫院，江蘇省兒科危重癥專科護士培訓基地之一，承擔著淮海經濟區兒科護理骨干的培訓工作和護理學院的臨床帶教任務。一個發展動力更足、團隊獲得感更強、同外界互動更深入的江蘇省兒科危重癥?？谱o理團隊，必將為江蘇兒科護理工作創造更多機遇，作出更大貢獻。市兒童醫院護理部主任蔡盈分別向學員介紹了各家培訓基地的概況。此次聯合辦學，既促進了三地醫院護理教學能力的提高，也為江蘇省兒科危重癥?？谱o士整體水平的發展起到了巨大推動作用。

　　醫院積極培育踐行服務內涵質量，通過多種形式的會議活動，召開了持續改進提升護理質量2017第三季護理質量與安全講評會，舉辦了護理技術、?？谱o士、外出學習、論文撰寫匯報比賽及標準化病房分享會；護理部組織2017年護士臨床實踐能力——CPS專場考核，江蘇省護理學會兒科專委會護理學組成立大會圓滿落幕，以及魅力護理，激情駁辯等。他們還為患兒提供“零障礙服務”，實施延伸護理，制定健康教育路徑管理，舉辦兒童家庭護理、促進健康講堂、社區義診、開設?？谱o理門診、各科成立患兒家長QQ、微信管理群，在線解答家長疑問等方式服務患兒。修訂了醫院《科室綜合目標考核》、《護士長目標考核》《專項護理質量評價標準》、《?？谱o理質量監測指標》、《門診專病護士考核表》等，并在臨床上進行試用。同時，護士長例會進行創新改革，每月會議開始前，隨機抽取護士長對本科上月工作亮點，下月工作計劃，以及下一步需改進的工作進行匯報，摒棄了以往單一講解的例會形式，加強科室之間的溝通與交流，做到了資源共享。

　　通力合作積極應對，推動服務管理躍上新水平

　　合理調配診療資源，暢通急診綠色服務通道。面對季節性流感爆發期，全院上下樹立一盤棋思想，各科室部門通力配合，積極應對。醫務科副科長趙家強表示，面對近期出現就診患兒驟增的情況，醫院采取切實有效舉措，實施科學合理的醫療資源調配，確保管理服務及時到位，滿足特殊時期患兒就醫需要。一方面增加急診專病專科門診及坐診醫生和護士，切實緩解高峰期和夜間患兒就診難的情況；二是合理彈性排班，日間、小夜班、大夜班均雙人值班，120醫師不出車時在急診科待命，病房班醫師隨叫隨到；三是加強醫院急危重患兒醫療救治工作，醫院24小時生命救援隊，承擔急危重患兒醫療救治工作和上級指令性任務的要求；四是配備急診預檢分診配備快速監測設備快速監測患兒生命體征，確保危重癥患兒得到及時有效治療。

　　另一方面強化院前急救服務。進一步完善院前急救醫療服務體系，做好日常急救任務和各類突發事件處理，接到出診任務要求3分鐘內出車，轉運過程中監護、急救、處理危重患兒。加強院前急救——院內急診——住院科室之間的密切配合，完善院前院內急救工作各個環節銜接機制，確保門急診住院患兒及時轉入病房，堅決杜絕因無床位而拒絕出車出診、拒收急診患兒入院現象發生。除此之外，確保綠色通道暢通。急診大廳入口設有預檢分診及搶救區域的指引標識，家長可快速到達急診搶救室、急診觀察室及急診綠色通道，實現急診與各科室無縫對接。

　　規范診療服務行為，保障醫療保障安全。醫院切實維護廣大人民群眾健康權益，杜絕發生違法執業的現象，規范診療行為，保障醫療安全。醫務科重點規范了二類技術管理、特殊檢查崗位權限管理及介入技術管理。組織審核了新技術申報及進行了二類技術項目審議，依托互查開展醫療技術督查，采用院科兩級管理模式，使得醫療技術的日常監管得到了加強，彌補了院級監管時效性欠佳、專業性不足的短板，同時為醫師的動態授權提供了依據，強化了醫療技術風險管理。明確特殊檢查操作及簽發檢查報告人員資質，要求開展診療活動的醫務人員皆取得相應的資質。規范介入技術與風險管理等。

　　持續改善醫療服務質量，延伸提升優質護理內涵

　　深化優質護理工作，使品牌內涵服務不斷延伸。據該院護理部主任蔡盈介紹，近年來，醫療服務水平不斷改善提升，個性化的護理計劃，在服務患兒的過程中逐步落實。?？谱o理小組，通過APP護理平臺推動居家護理的互助交流，真正實現足不出戶，居家康復。通過微信平臺實時上傳患兒基本情況，與院內進行對接，確?；純簩崟r準確救治。特殊檢查的患兒提前電子預約，以減少患兒檢查的等候時間，大大提高了工作效率。嚴格按照轉科（院）流程執行相關工作，以提供連續性的醫療護理服務。2017年11月我基地首次承辦了全省兒科危重癥專科護士理論培訓，特邀了全國知名專家進行授課，課程設計系統、全面、突出危急重癥的救治護理。此次培訓得到了學員及省市衛計委領導的一致好評。積極響應國家醫改新政策，落實分級診療，做到優質資源下沉，開展了延伸護理服務及護理對口支援，協助受援醫院在護理管理、科研、教學等方面進行重點幫扶，得到了各級政府的支持和認可。2017年由護理部統一統籌組織，團委、外聯協助，以貼近患兒、貼近家庭、貼近社會為重點，開展了一系列的健康課堂。進一步改善患兒服務流程，實現全程信息化。不斷梳理優化就醫流程，整合優化服務模式，讓優質護理服務更具人性化、合理化、專業化。

　　優化診區設施布局，營造溫馨就診環境，門診布局更加科學化、規范化，為患兒提供一個優化便捷、溫馨舒適的就診環境。推進預約診療服務，有效分流就診患者。醫院不斷深化預約診療服務精細化管理，開展多種形式預約掛號服務，如：現場預約、電話預約、網上預約、手機APP預約、出院患兒復診預約等；實現預約號源統一管理與動態分配，與省預約服務平臺直連。改善患者就醫體驗，深入改善門診就診流程，積極利用信息化手段開展多種形式的自助服務，減少病人排隊次數，縮短就醫流程，在收費窗口及診間利用“微信、支付寶”掃碼支付功能實現手機自助繳費。在門診及病區投放30臺自助掛號繳費機，讓門診病人住院繳費不下樓。三個專科護理小組，通過APP護理平臺推動居家護理的互助交流，真正實現足不出戶，居家康復。同時，在120轉運期間，通過微信平臺實時上傳患兒基本情況，與院內進行對接，確保患兒實時準確救治。

　　用愛心和責任為患兒撐起一片晴空

　　——市兒童醫院優質護理服務掠影

　　社會，呼喚著美的靈魂

　　責任，傳遞著人間深情大愛

　　近幾年隨著醫療服務和管理水平的不斷提升，大大增強了該院知名、美譽度，各項工作取得了顯著成效，醫院的醫療管理和服務水平邁上了一個新階段，得到了患兒家長好評和社會的認可。該院先后獲2016-2017年度“全國優質護理表現突出醫院”、“改善醫療服務示范醫院”、 “改善醫療服務優秀管理單位”，2016-2017年度“江蘇省文明單位”、“全省第一批醫院文化建設示范點”、“江蘇省衛生計生系統思想政治工作先進基層單位”、“江蘇省健康教育先進單位”等。

　　今年初傳捷報，該院又獲得了以“優化優質護理”為主題的國家示范醫院稱號。

　　改善服務，需要和諧的推動,更需要社會和患兒家長的支持理解和共同努力，建立起良好的醫患關系，為醫院營造一個和諧的就醫環境。

　　近期，該院曹軍華院長在由國家衛生計生委醫政醫管局和國家衛計委醫管中心主辦的“和諧醫患 健康中國——暨2017年度和諧醫患亮點及宣傳展示活動交流總結大會”上榮獲“感動患者獎”。

　　日前，該院又召開了2017年護理工作總結、2018年護理工作計劃解讀會議，會上院長曹軍華、黨委委員文成提出優質護理工作的更高要求和目標，以“技術創新年”為抓手，加強護理人員對疑難危重患兒專科護理及識別程度，不斷提高護士長全方位工作能力，按照高質量優質護理服務部署要求，推進護理工作向新、高技術服務方向發展。

　　亮閃閃的金子招牌， 響錚錚的品牌榮譽，背后凝結著全院干部職工的辛勤付出和汗水，不斷激勵著勇于拼搏奉獻的兒醫人正以飽滿熱情，昂揚的斗志，在邁向新時代的征程中，闊步向前......

　　徐州導醫熱線：0516-85707122