全程導醫網 徐州健康信息：（通訊員 耿中軍）2017年度，江蘇省衛生和計劃生育委員會委托第三方調查服務機構對全省147所三級醫院開展患者滿意度測評。日前，測評結果出爐，徐州市婦幼保健院在總榜單上位居第二。

　　全省參評綜合醫院中，患者滿意度排名第二

　　去年，省衛生計生委委托第三方服務機構，對全省147所三級醫療機構開展患者滿意度調查工作，此舉旨在促進醫院提升醫療技術質量與服務水平，進一步和諧醫患關系。

　　調查中，按照醫院規模從去年出院的患者中隨即抽取一定數量的患者，采用電話調查的方式完成。調查內容涉及醫護人員技術水平和服務態度、八個主要窗口服務、醫德醫風等滿意狀況共10個項目，由患者對每個調查項目進行打分評價，再由計算機根據程序和調查項目權重計算出得分并進行轉換，最終得出總體滿意度。由于調查環節獨立，透明，機制公平，公正，所以此次第三方調查的結果是相當權威的。

　　記者在省衛生計生委發布的調查統計表上看到，全省三級醫院綜合滿意度為94.68℅，而徐州市婦幼保健院綜合滿意度為98.09℅，高出全省3.41個百分點。綜合排名處于省內三級醫院第二位，在徐州市三級醫院中，位居第一。

　　此外，該院醫生服務和技術、護士服務和技術、掛號收費及住(出)院服務、藥房服務、各項檢查服務、膳食服務、收費情況等各項目得分均高于全省平均值，其中，護士服務和技術滿意度達100℅。

　　傾力打造省市重點學科群，推動診療水平一再提升

　　安全醫療、技術先進，這是影響患者就醫選擇的核心因素，也是患者對醫院工作滿意與否的基準。一直以來，市婦幼保健院致力于不斷提升醫療質量和醫技水平，力圖幫助更多患者排解掉病痛的困擾。

　　通過推動學科建設和人才隊伍建設，該院構建了技術實力比較雄厚、專科特色較為突出的學科格局。擁有臨床、保健、醫技等61個科室，其中一級科室19個，二級科室42個，建立起婦產科、生殖醫學中心、遺傳醫學中心、宮頸疾病科、新生兒醫學中心、圍產保健科等實力雄厚的省市重點學科群。其中省級重點學科6個，市級臨床重點?？?0個。

　　這里有全國內鏡與微創專業婦科培訓基地、全國婦科內分泌培訓基地——婦科，同時該科也是淮海經濟區床位最多、開展項目最全的科室;產科，作為省衛計委首批徐州市產前診斷中心，建院至今已有30萬新生命在此誕生;我市首例“試管嬰兒”誕生地——生殖醫學中心，已誕生試管嬰兒5400余例，成功率居國內領先水平……

　　可以說，自2010年捧回“三級甲等婦幼保健院”這一金色品牌后，徐州市婦幼保健院從未停下過奮斗和創新的腳步，其診療水平獲得了業內認可與百姓肯定，充分彰顯出淮海經濟區唯一三級甲等婦幼保健院的實力和風采。

　　不斷完善就醫環境，溫潤患者之心

　　隨著醫療衛生系統改革不斷深入，社會多元化辦醫、醫療行業市場運作日趨成熟，服務質量已成為醫院在競爭舞臺中立于不敗之地的根本保證。為此，市婦幼保健院秉承精心服務之根本，不斷完善就醫環境，更好地溫潤患者之心。

　　醫院投入大量資金完成院內環境綠化美化改造，優化診室布局，規范導診標識，全市首家病理科窗口前移;在院外自租場地供職工停車，院內所有停車位供患者停車，較好解決患者“停車難”問題。

　　全面啟動“無假日門診”，全面推行就醫“一卡通”，開通網上、電話、現場多種預約掛號方式，所有號源開放預約，對重點專家預約時間精確到分;彈性安排工作時間，早上“提一提”、中午“連一連”、下午“延一延”，合理調配醫務人員方便患者。

　　推行急慢分治，急診綠色通道暢通高效。實行24小時急診制，加強院內急救點建設，確保一旦出現急救病例即可救治;提高醫院信息化管理水平，實現醫療信息全過程追蹤和動態管理;多種形式運用信息技術，實現醫護、患者間的良性互動。

　　在夯實基礎護理的基礎上，積極推廣“一科一特色”護理服務，如產科產前孕婦學校提供個性化指導，產時“導樂陪伴”、“無痛分娩”，產后“全天候、一對一”整體化服務，做到產前、產時、產后的連續性、一體化、無縫隙護理服務。

　　值得一提的是，在此次滿意度調查中，該院護士服務和技術滿意度達100℅，單項中排名第一。婦科護士吳萌還受到了來自患者的點名表揚，稱贊其“照顧病人非常周到、細致，在下班后遇到病人有難處，這位護士也會換回工作服為病人服務。”

　　以患者滿意為追求，為患者提供優質貼心服務

　　想患者之所想，急患者之所急。市婦幼保健院不斷深化“關愛婦幼、呵護健康”服務理念，把關切體恤之意、仁愛奉獻之心，落實到各項工作的點點滴滴。

　　2016年，“二孩潮”見證了市婦幼保健院的完美表現——

　　醫院投入大量資金，添置目前最先進的彩超、胎兒監護儀、產前篩查設備、多參數監護儀、嬰兒暖箱、全自動生化檢測儀等專業技術設備，為臨床診療提供相應依據及治療措施，為高危孕產婦和新生兒急救工作提供輔助保障;

　　通過調整擴大、重裝改造等方式千方百計增加硬件設施，最大限度改善條件、保障需求。重裝改造增加產科病區1個，病區床位增至262張。升級新生兒醫學中心，大大提升危急重癥新生兒救治能力;將超聲診區擴大一倍，最大限度方便孕婦就診;

　　考慮到不少高齡女性有再生育意愿，加之近年來不孕不育患者增多，著手啟動新增1個生殖助孕病區;在全市首設二胎門診、助產士門診、生殖免疫門診以及孕產婦和新生兒高危門診，門診全為副高級以上專家坐診，指導高齡孕產婦預防胎兒先天缺陷、妊娠期合并癥與并發癥的發生等，做到防患于未然，節約了醫療資源，保障了母嬰安全。

　　服務無小事，以患者滿意為追求。徐州市婦幼保健院院長黃大文表示，我市作為淮海經濟區醫療高地，每一位醫務人員都要承擔建設之責，都要以改善群眾就醫體驗為工作出發點與落腳點。“我們將著力提升服務水平，努力把醫院建設成為群眾滿意的窗口、創新服務的品牌，砥礪為廣大婦女兒童身體健康保駕護航，為徐州醫療衛生事業發展作出新的更大貢獻!”

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