全程導醫網 徐州衛生信息：為進一步提高醫院整體服務水平，結合當前文明城市、文明單位創建工作要求以及《進一步改善醫療服務行動計劃實施方案》工作開展要求，認真踐行“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”服務理念，營造和諧健康、積極向上的工作氛圍，更好的滿足患者的就醫需求，日前，徐州市中心醫院在全院范圍內組織發起了“優質服務月”活動。7月1日，院長王培安在全院科主任、護士長、職能科室負責人、醫療組長大會上對該活動進行了專題部署。

        作為徐州醫療衛生系統的排頭兵，徐州市中心醫院除了技術優勢、學專科優勢、設施設備優勢等之外，優質服務是傳統優勢。此次優質服務月活動，堅持“以病人為中心，全方位提高服務水平”為工作方針，在重提優勢的基礎上，堅持從醫院、科室實際出發，由下而上、由基礎工作到管理工作 ，全面分析完善現有的規章制度、操作流程、服務功能、服務措施、服務要求，著重解決服務的瓶頸問題、患者重點關注的問題等，該說的說到位，該做的做到位，該寫的寫到位，進一步加強醫患溝通，加強細節管理，努力為患者提供優質、高效、便捷的診療服務，促進醫院各項工作又好又快發展。
        活動主要圍繞以下四個方面進行：以提升臨床科室醫療、護理滿意度為重點，努力打造優質醫療、護理服務工程；以合理安排門診醫技科室就醫流程為手段，努力打造患者就醫安全、便捷工程；以做好機關后勤科室服務為保障，努力打造舒適、溫馨就醫環境工程；以實施打造醫院整體服務品牌為目標，努力打造徐州市中心醫院優質服務品牌工程。活動要以“機關服務臨床、一線服務患者”為主線，切實達到“兩個滿意”即：患者滿意、職工滿意；“兩個提高”即：服務態度和服務水平的提高，“三個改變”即：患者就醫環境的改變，職工精神面貌的改變，醫院整體服務水平的改變。
        活動實行百分制量化考核，對臨床科室、醫技科室、職能科室、后勤班組均從首問負責制、形象良好、廉潔行醫、綜合滿意等方面明確了要求和評分細則，每月考核；活動同時設立“優質服務流動紅旗”和“優質服務標兵”，每季度對活動中涌現出的先進集體和個人給予相應表彰。

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