全程導醫網 徐州衛生信息：目標明確，方能有的放矢。近期，徐州市衛生計生系統創文辦根據創建文明城市有關要求，對各區、部分醫療衛生機構進行了督查和暗訪，發現了—些問題。據了解，下—步，徐州市衛計委將針對存在問題對有關單位進行嚴格督查整改，此外，各級各類醫療衛生計生機構將在優化服務環境方面繼續強化改善。

　　暗訪發現薄弱環節禁煙工作有待加強

　　為掌握各地醫療衛生機構創建文明城市相關工作的開展情況，近期，市衛生計生系統創文辦根據創建文明城市有關要求，對各區、部分醫療衛生機構進行了督查和暗訪。

　　徐州市衛生計生系統創文辦相關負責人直言，通過督查暗訪發現個別醫院的創建工作有些松懈，存在問題涉及文明服務、控煙禁煙、無障礙設施等多個方面。

　　首先是文明服務方面，督察發現部分工作人員著裝不規范，未佩戴工作牌，或是工作牌被遮擋，文明用語不規范，同時，文明引導工作出現滑坡。有的單位看不到文明引導員和文明服務志愿者，有的地方，文明引導員明明在崗，卻并未主動進行引導服務，或是看手機，或是聊天，導致有的窗口秩序比較混亂。

　　暗訪中發現，大多數單位禁煙工作都有待加強，尤其是在各單位的服務大廳門口、樓梯口、廁所等處.經常能發現煙頭，甚至出現有人吸煙但無人勸阻的情況。另外，有的醫院無障礙廁所、無障礙電梯未完全改造到位，有的無障礙設施標識不醒目，有的醫院缺少無障礙停車位，或是劃線已經不清晰……均說明無障礙設施還有需要完善的地方。此外，有的單位車輛停放較亂，有的單位健康教育宣傳欄未及時更新，個別單位投訴處理不規范，這些問題也被督察如宴記錄了下來。

　　針對問題整改落實持續優化服務環境

　　針對檢查發現的問題，市衛生計生系統創文辦要求相關單位抓緊落實整改。接下來，各級各類醫療衛生計生機構要進一步規范服務行為，優化服務環境，推進行業作風建設。

　　工作人員要文明用語，禮貌待人，耐心細致，規范服務，友善對待人員，耐心熱情回答就醫人員的詢問。文明引導志愿服務必須有人負責，做到熱情主動，注意在人多的時候，要引導排隊，不能讓人都擠到窗口前;通過切實引導，應保證無隨便插隊、爭吵、隨地吐痰、損壞花木等不文明行為。

　　各單位要優化工作規程，增開服務窗口，方便群眾就醫，確保群眾在掛號、繳費、取藥等窗口排隊時間不超過15分鐘。各單位要建立完善的投訴處理機制，在顯著位置公示投訴電話，方便群眾反映和投訴問題，并有紙質記錄和處理結果。有效整治門難進、瞼難看、事難辦等突出問題，杜絕醫務人員生硬冷、懶散拖現象。

　　落實禁煙措施方面，增大巡查力度，避免在樓梯、廁所、大廳等處發現煙頭;無障礙設施方面，要求每一樓層的廁所、電梯必須要整改到位，院內停車位劃線清晰，各種無障礙設施標識明顯;確保創建文明城市宣傳和健康教育宣傳要達到標準要求等。

　　聯席會議制度保障創建實施

　　記者還了解到，為進一步促進我市衛生計生系統創建全國文明城市的工作水平，市衛生計生委日前制定文明城市創建方案，圍繞創建文明單位這一中心工作來全面夯實各項創建工作。目前各項工作正有序開展。

　　為貫徹實施徐州市“十三五”區域衛生規劃，我市將深入推進基層醫療衛生服務機構建設，確保95%以上的社區衛生服務機構納入城鎮醫療保險定點機構。加強公共衛生人員隊伍建設，每千名常住人口公共衛生人員數大干0.83。定期監測本市供水廠和用戶水龍頭水質等飲水安全狀況，并向社會公布。開展城鄉環境整治行動，有效支持農村改廁，保證投入資金足額、及時到位。大力整治中小學校周邊環境，確保校園周邊無非法行醫或以人流、性病治療業務為主的診所。

　　為加大溝通協調、指導扶持和督導巡查力度，增強工作合力，建立了全市衛生計生系統文明單位創建工作朕席會議制度。聯席會議由市、區衛生計生委機關、18家市直屬醫療衛生計生機構、徐醫附院、徐醫附三院、市紅十字會等共計28家單位組成。每家單位由一名分管領導作為聯席會議成員，并指定一名負責文明單位創建的工作人員作為聯絡員。聯席會議辦事機構設在市衛生計生委，負責與聯席會議成員單位的日常聯絡溝通，定期組織召開協調會議，調度各成員單位開展文明單位創建工作進展情況，向各成員單位征詢加強和改進創建工作的有關議題，保證各階段創建任務的完成。

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