全程導醫網 徐州健康信息：近年來，在不斷提高醫療技術水平的同時，徐州市中心醫院還從細節管理入手，進一步提高醫療服務水平，為患者提供良好的就醫環境。

　　多管齊下 方便患者是唯一目的

　　在全市率先推出周日專家門診、專家全日制門診、專科專病門診、名專家會診中心、預約門診等特色門診。制定并完善了中毒、創傷、急性心肌梗死與惡性心律失常、腦卒中四種危重病的急救流程，急救綠色通道更加暢通；開通了網上預約、現場預約、電話預約等多種掛號方式，開通了掌上門診，支付寶服務窗，可以網上查閱檢驗報告、自助掛號，自助打印檢驗報告單等服務；所有醫技科室均實行了限時服務，成立了“醫院志愿者服務隊”，在就診高峰期協助門診管理。

　　高度重視醫院安全和醫療質量的持續改進

　　門診不斷優化流程，急診暢通綠色通道；對醫療安全工作堅持按照PDCA 循環持續改進，加強對各層次醫務人員的培訓和考核，培訓覆蓋率、考核率100%，并將考核結果與個人晉升、晉級、外出學習進修等掛鉤；加強核心制度的落實和執行，加大監管力度，每周三堅持院長帶領下的行政大查房制度，職能科室集中深入臨床一線檢查督促、現場辦公；鼓勵科室對安全不良事件上報，各項工作突出“關鍵科室、關鍵人員、關鍵環節”，問題沒整改不放過，原因沒查清不放過，責任不落實不放過；全院建立醫療技術檔案，對技術授權實施動態管理，建立醫療技術風險預警機制，嚴格執行新技術、新項目開展的討論審核程序，確保新技術新業務的安全有效。積極開展單病種管理和臨床路徑管理工作，規范診療行為，確保醫療安全。

　　門診是患者就診的第一個窗口

　　市中心醫院近年來持續改進門診流程，加強門診管理和細節服務，以不斷改善患者的就診體驗。醫院門診按照病種相近、距離相鄰的原則布局，檢查區域、外科區域、內科區域、婦產生殖區域、腫瘤診療等區域相對集中，便于病人尋找；分層掛號、繳費、電子屏喊號；加強預約，先后推出電話掛號、網絡掛號、現場預約、掌上醫療等預約掛號方式；加大信息化建設，陸續投入自助掛號機、自助打印報告單機、自助打印膠片機、自助取藥機以及多功能終端機，不斷打造自助模式，持續給患者帶來新的就醫體驗。醫院在江蘇省率先推出了錯時檢查、專家全日制門診、周末專家門診、節假日義診、每周二健康大講堂等服務舉措。為滿足病人需求、方便病人辦理行政審批手續，醫院在門診設置“聯合審批中心——一站式服務”，將醫保、農保等咨詢審批手續辦理全部前移到病人容易找到的門診一樓處。

　　住院病區積極開展細節服務

　　不同病種的病友聯誼會每周都有，醫患面對面講解互動中收獲健康知識、病友情誼；QQ群、微信群、專科網站齊發力，線上線下互動；出院時醫患溝通卡和健康科普書的免費發放，出院后陸續收到的電話回訪、郵寄院報等都體現了醫院“真誠為患者，永遠是朋友”的服務理念。

　　信息服務全覆蓋 綠色通道一路暢通

　　建立了24小時專線電話96120短號服務平臺，專人接受患者免費咨詢、預約掛號、與醫生第三方通話、聽取投訴建議；建立了全方位信息服務和發布平臺，自辦院報、院刊、醫院網站、院內電視臺、手機報、微官網、微博等信息宣傳發布載體，加強與大眾傳媒的合作常態化公布醫院專家就診信息、介紹常見疾病知識、追蹤最新醫療前沿、發布醫院最新動態，多種途徑滿足患者對就診信息的搜索獲得需求；建立了專門的疑難病重轉診行動隊，對外地外院轉診來的急危重癥疑難病人，有專人引導就醫、專人辦理手續、專人協調床位安排，暢通了各類急救轉診綠色通道，受到患者和社會好評。

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