全程導醫網 徐州健康信息：編者按：徐州市第一人民醫院是一所具有81年歷史的融醫療、教學、科研、預防、保健、康復為一體，學科門類齊全、師資力量雄厚、醫療技術精湛、診療設備先進，科研實力強大的大型綜合性三級醫院。

　　2014年，市一院后勤生活服務中心被評為徐州市衛生系統膳食科唯一“人民滿意醫療衛生服務窗口”。日前，市一院又喜獲“2015年度全國醫院后勤管理創新先進單位”殊榮。隨著我國衛生經濟體制改革的深入開展， 醫院后勤服務已成為醫院可持續發展必不可少的重要環節。新形勢下醫院后勤工作的著眼點和出發點都必須是“以病人為中心”,以服務質量為核心。徐州市第一人民醫院院領導更新觀念，創新醫院后勤服務管理，力爭使后勤管理工作的效率最優化和效果最大化,為臨床一線保駕護航。

2015年度全國醫院后勤管理創新先進單位

　　提起醫院的發展，人們總會想到和病魔抗爭在第一線的醫護人員們、致力于科研工作的醫療工作者們、帶領科室各項業務全面發展的科室帶頭人們，然而，卻很少有人會想到默默無聞的后勤工作人員。他們就像一枚普通的螺絲釘，看似不起眼卻不可或缺，保障著醫院供水、供電、供氣、維修、衛生、物資采購供應等工作，使得醫院這臺“機器”正常運轉。

　　“后勤保障工作絕不是‘前臺’部門工作的附屬，它與醫院其他工作一樣，也在為醫院創造價值!”徐州市第一人民醫院深諳此理。近年來，該院著眼全面建設現代后勤，通過“點、線、面”結合的方法創立了新的后勤管理體系，激活了后勤改革的一池春水，催生了保障力提升新的增長點，打造了一個醫院后勤學習實踐科學發展觀的生動樣本。

　　點：以病人為中心“點” 全力服務臨床一線

　　民以食為天。對于一家開放床位1400余張、現有職工1600多人的大型公立醫院來說，后勤生活服務中心是后勤工作的重頭戲。為此，醫院確立了“以病人為中心‘點’、全力服務臨床一線”的發展新思路，從硬件和軟件多方面加強改進。

　　硬件方面：撤并辦公區域使職工和病員餐廳面積均有增加，改建后的容納能力增加一倍;實現信息化管理，推行就餐“一卡通”制度，病人就餐可使用病員餐卡，也可選擇從住院費中記賬。餐廳統一使用可加熱售飯臺，方便每位就餐者能隨時吃上熱飯菜。開展徐州市第一家電子配餐服務，圖為并茂，方便訂餐選擇。

　　軟件方面：三位復員軍人組建的后勤生活服務中心管理團隊以軍事化管理為理念，注重員工團隊精神培養;聘等級廚師主理廚務，嚴把烹飪技術關;配餐人員均為大專以上學歷，領悟能力以及和患者溝通的能力大大提高;狠抓烹調質量，增花色品種，如煲湯、營養粥、蓋澆飯、水餃、米線、涼皮等，且經常進行品種調劑;每月組織員工參加營養膳食培訓，多次到本市其他醫院食堂及比較成功的單位食堂參觀學習。

　　食為醫之本。后勤生活服務中心本著“臨床圍著病人轉，后勤圍繞一線轉”的原則，配合醫療推出送餐至病床服務，為住院病人提供營養咨詢、營養治療和營養膳食供應，并根據病人病情及口味提供一對一服務，營養師每天為不同患者科學制訂食譜，促進患者康復。

　　為讓臨床一線醫護人員在有限的時間內吃好三餐，開通了訂餐熱線，并推出將午餐送到臨床一線的便民舉措。對手術室醫護人員超時工作提供自助餐服務，據個人喜好按需取用，減少浪費。食堂小賣部在原有基礎上增加了更多的花色品種，并設立水果和生肉售賣處。職工生活上問題的解決，調動了職工積極性，從而為病人更好地服務起了積極作用。

　　后勤生活服務中心在院領導的正確領導和各部門大力支持下，在“綠色、衛生、營養、經濟”的指導思想下，開拓創新，2015年營業額較上年、前年分別提高161%、300%。由于成績突出，2014年市一院后勤生活服務中心被評為徐州市衛生系統膳食科唯一“人民滿意醫療衛生服務窗口”。在徐州市第三方滿意度調查中名列前茅，比市區各大醫院伙食服務平均滿意度多7-8個百分點。

　　線：建立巡查第一“線” 上門“找茬”確保安全

　　生活服務中心只是后勤工作的一個縮影，卻是每一個后勤部室工作的真實寫照。一切以患者為中心，由被動服務轉為主動服務已成為后勤服務理念。以前是臨床科室有需求給后勤聯系，現在是后勤定期下科室上門“找茬”，排查可能出現的安全隱患、解決各科室的實際困難，并會根據科室的需求調整工作，營造出一個安全、寧靜、節能、高效的醫院氛圍，使“前方”安心工作，從而建立溫馨、和諧的醫患關系。

　　如果說各個后勤部門是一枚枚小小的“螺絲釘”，那么總務處則是一個“軸承”，它的好壞直接決定醫院這輛“車”能否開得又快又穩。

　　總務處全體員工在相關科室的緊密配合下，緊緊圍繞安全保障、后勤補給、節能環保和人員儲備幾大任務，認真組織后勤服務管理，保障全院工作的正常運行。服務范圍涵蓋著醫院基本建設、全院水電氣的供應、物資采購與供應、暖氣供給、房屋及固定資產管理、設備及水電管道的維修、污水處理、綠化衛生、車輛運輸、膳食供應等后勤保障工作，保證醫、教、研、防工作的順利進行。

　　為了保證服務效果的提升，院領導始終強調“安全責任重于泰山”，提高管理認識，牢固樹立“安全第一”觀念，并與各科室簽訂安全生產目標管理責任書;建立健全各種安全工作臺賬;完善后勤相關規章制度，積極推行P-D-C-A新型管理模式，制定了《安全巡查制度》、《管線施工管理制度》、《班組排班制度》、《應急物資管理制度》等一系列管理制度，并指派專人，根據P-D-C-A管理模式監督落實。

　　總務處牢固樹立為臨床一線服務的思想，堅持下修、下送、下收、上門服務。巡查人員每周一次對負責片區認真查巡，巡查期間要眼看、耳聽、鼻嗅、手動、腳踩，應有“問題”意識，善于發現問題。處領導帶隊每周下臨床一線了解工作需求，每月進行全院安全大檢查，發現問題及時整改。每月召開處務會議，討論工作計劃，總結前期工作，研究后勤的重大問題;院領導每月對安全工作進行分析、檢查。做到檢查與整改相結合：檢查與落實相結合;責任與追究相結合，防患于未然。

　　新時代的醫院需要有嶄新的管理思路，醫院總務處的管理模式由人管人逐步轉變為制度管人，運用科室內部的處長-管理員-班組長三級管理模式，現場管理層層落實，監督檢查及時到位，工作記錄詳實完善，反饋整改善始善終。將現場管理與檔案資料管理落到實處，效果顯著，最大限度地發揮人、財、物的效能,使管理工作的效率最優化和效果最大化，促進了后勤服務能力的提升。

　　面：信息樞紐全“面”建設 持續開展節能減排

　　隨著醫院建設發展對后勤保障的需求日益多元、精確，醫院后勤保障部門與服務對象之間單向的信息溝通方式，成為制約后勤保障效能的瓶頸。為此，徐州市第一人民醫院充分利用OA辦公系統、手機飛信、微信和“962011”隨訪咨詢呼叫中心服務熱線，完成各類應急任務的協調調度，提供全方位服務，打造后勤保障部門與服務對象之間的信息樞紐。

　　自“962011”隨訪咨詢呼叫中心24小時服務熱線開通以來，工作人員及時記錄下用戶的需求，迅速聯系協調相關部門進行服務保障，以前用戶遇到難題費盡周折找不到負責部門的現象沒有了。做到件件有回音，事事有著落，真正使隨訪咨詢中心成為醫院的陽光惠民窗口。

　　醫院通過堅持每年開展“醫德醫風建設與人文教育活動月”等形式多樣的教育活動，開拓職工視野，樹立標桿科室和班組，抓改革試點，不斷激勵和鞭策后勤干部職工，調動員工的創新精神，使各后勤部門學會并在實踐中運用管理工具，不斷提高效率和完善服務質量管理。

　　“職工愛院如家、病人到院如家”。近年來，徐州市第一人民醫院通過醫院文化建設，不斷強化醫院節約型后勤“家”文化，將愛院如家、勤儉節約的良好風尚與創建節約型綠色環保醫院相結合，增強廣大醫務人員的節能降耗意識，養成節約能源的行為習慣。

　　為建立節約型醫院，市一院把開展“節能降耗建立節約型醫院”活動列為醫院日常工作和主要工作來抓，推行精細化管理，扎實推進節能減排工作。醫院將水、電、氣、汽油、車修費、其他材料、辦公費等進行節能降耗的重點管控，總務處率先在全院開展經濟化管理，積極探索節能減排的舉措，在2015年1-10月份，水電氣暖費用相比去年同期節省了近200萬元，大大降低了醫院不必要的支出比例。

　　“后勤保障工作，看似微不足道，卻關乎患者生命安全、關乎醫院發展之大計。”正是有了這樣的意識，徐州市第一人民醫院的后勤保障工作才真正做到了以人為本、與時俱進。它似一陣陣春雨，滋潤著每個來院人的心窩。

　　談及未來，徐州市第一人民醫院院長杜鐘祥表示，將以更高標準、現代化的要求實現后勤的全方位管理，進一步創新改革、學習先進管理模式，推進醫院后勤管理現代化，大幅度提高服務效率和服務質量，用濃墨重彩的椽筆描繪出一幅現代化綜合醫院生機盎然、蒸蒸日上的發展藍圖。

　　徐州健康熱線：0516-85707122