全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州行業(yè)動態(tài)：針對老年消費者維權(quán)意識相對淡漠、合法權(quán)益易受侵害的問題，今年以來，豐縣藥監(jiān)局從加強宣傳引導(dǎo)入手，強化市場監(jiān)管，做好維權(quán)服務(wù)，較好地維護了老年消費者的合法權(quán)益。

　　一是強化宣傳引導(dǎo)，提升維權(quán)意識。采取編制老年消費維權(quán)手冊、集中上街宣傳、深入老年大學(xué)、深入居民社區(qū)、通過典型案例剖析、邀請受害者現(xiàn)身說法等老年消費者喜聞樂見的方式，深入宣傳消費維權(quán)知識，提升老年消費者的維權(quán)意識和能力，增強自我保護意識。二是強化專項整治，嚴(yán)打違規(guī)行為。先后組織開展了保健產(chǎn)品、非法行醫(yī)、藥品與醫(yī)療器械、老年人旅游市場、虛假違法廣告、制售假冒偽劣商品、計量欺詐等專項整治活動，依法查處各類違法違規(guī)行為，從源頭防范侵害老年消費者權(quán)益問題的發(fā)生。三是強化巡查監(jiān)管，注重源頭防范。加強對轄區(qū)賓館、大型酒店等可能提供講座場所經(jīng)營戶的日常巡查，防止出現(xiàn)以免費講座、免費體驗等名義向老年消費者推銷商品行為發(fā)生。同時，對問題多發(fā)的保健品、醫(yī)療器械、家用電器等行業(yè)加強行政指導(dǎo)，督促經(jīng)營者嚴(yán)格守法經(jīng)營，主動承擔(dān)維護老年消費者權(quán)益的責(zé)任和義務(wù)。四是暢通投訴渠道，積極化解糾紛。堅持“快速受理、高效處置、耐心安撫”的工作方法，設(shè)立綠色通道，為老年人解疑答惑，受理老年消費者投訴。實行小額糾紛快速和解、特殊情況上門調(diào)解等措施，盡可能縮短調(diào)解時間，充分保障老年消費群體的權(quán)益訴求。今年以來，共發(fā)放宣傳材料3000余份，處理涉及老年人的消費投訴8件，為老年消費者挽回經(jīng)濟損失1萬余元。

　　徐州健康熱線：0516-85707122