全程導醫網 徐州健康信息：她，從歷史中走來，跨越119年滄桑巨變，從未改變“一切為了病人”之辦院宗旨;

　　她，在創新中發展，承載數千萬群眾的健康和期待，其規模不斷擴大，技術水平日新月異，核心競爭力逐漸增強，一路成長為淮海經濟區領先的大型省屬三級甲等綜合性醫院。

　　徐醫附院，一座蘇北醫療領域的高聳坐標，一所領航淮海、逐浪江蘇、競帆全國的百年名院。

　　2015年12月24日，在北京召開的全國改善醫療服務創新大會上，徐醫附院獲頒“改善服務創新醫院”榮譽稱號。2015年11月，香港艾力彼醫院管理研究中心推出首個“中國頂級醫院競爭力100強”名單，徐醫附院成為江蘇入選的8家醫院之一，省內排名第五，也是蘇北唯一一家入選醫院。2015年3月，香港艾力彼醫院管理研究中心發布“2014中國地級城市醫院·競爭力100強”名單，徐醫附院高居第四，連續四年入選前10強，創造了淮海經濟區醫院在全國排行榜的最好成績。

　　完善管理提質量，做足服務惠民生，是徐醫附院一直以來追求的服務目標。近年來，徐醫附院相應國家醫改號召，堅持以提升醫療技術水平和群眾就醫體驗為抓手，全面加強自身建設，改善服務流程，把提高群眾滿意度放在首位，以優質服務塑造醫院良好品牌，醫療綜合改革碩果累累，醫院綜合實力更上層樓。

　　引進高層人才 打造優勢學科

　　徐醫附院強大的技術實力和專科優勢，毋庸置疑。在目前徐州地區全部醫療機構所擁有的32個省級臨床重點專科中，徐醫附院擁有19席。單從省級臨床重點?？频恼加斜戎厣希浞终蔑@了徐醫附院區域性醫療龍頭的技術優勢。

　　徐醫附院注重打造優勢學科、重點專科，重視團隊建設、人才培養，鼓勵開展新技術、新項目、新療法，逐步形成了“院有重點、科有特色、人有專長”的發展優勢。該院現設一級臨床科室20個、二級臨床科室34個、大型醫技科室8個、病區60個、醫療中心12個、研究所5個，是國家衛生計生委國家住院醫師規范化培訓基地、全科醫師培養示范基地;擁有省級臨床重點?？?9個，市級臨床重點專科31個，其中不乏國家級重點學科培育建設點、省一級臨床重點學科、省醫學重點學科、省“科教興衛工程”醫學重點學科等“明星科室”;14個臨床、醫技科室獲得國家藥物臨床試驗機構資格，有臨床醫學方向博士學位授予點5個，是省衛生廳臨床醫師進修培訓基地。

　　人才乃立院之基。徐醫附院現有職工4000余人，其中高級職稱560人，博士、碩士學位950人;享受政府特殊津貼專家20人;衛生部和省有突出貢獻中青年專家11人;省高層次創新創業人才3人;省優秀醫學人才3人;省“科教興衛工程”醫學領軍人才4人;省“科教興衛工程”醫學重點人才11人;省“333工程”培養對象41人次;省“青藍工程”培養對象19人;省“六大人才高峰”培養對象60人，省教育廳、衛生廳科技創新團隊6個。

　　醫療技術的提升也離不開先進設備的支持。目前，徐醫附院擁有萬元以上大型醫療儀器設備910余臺(件)，其中PET/CT-MRI 1臺，回旋加速器1臺，256層CT、雙源CT等多排螺旋CT 8臺，磁共振掃描儀5臺(其中3.0T 3臺)，平板數字減影血管機(DSA)5臺，直線加速器2臺，頭部、體部伽馬刀2臺，彩色超聲多普勒27臺、平板數字X線機12臺，其設備數量、檔次以及放射診斷、治療技術水平始終位居蘇北地區及淮海經濟區領先地位。

　　提升管理質量 規范醫療服務

　　作為淮海經濟區最具核心競爭力的大型省屬三級甲等綜合性醫院，徐醫附院的服務輻射蘇、魯、豫、皖四省接壤地區近20個地市、147個縣區，約1.43億人口。2015年，徐醫附院門急診服務總量、出院病人數繼續處于全省前列。

　　在徐醫附院做醫生，是一件相當“費力”的事。除了必須做好臨床工作以外，為推進醫療技術持續提升，醫院規定，所有醫生晉升職稱前，必須到相關學科的國內知名醫院進修半年以上，醫院會對其進修期間的學習動態進行監督。進修回來后，每位醫生必須對學習成果進行書面匯報，并把學到的新技術切實進行推廣應用，醫務處會跟蹤了解新技術的推廣情況，將此納入考核體系中。此外，醫院還經常舉辦各類大型學習活動，并鼓勵醫務人員參加各類學術研討會議。目前，徐醫附院每個臨床科室都設有繼續教育學習班，不僅提高了本院醫療水平，也有效提升了淮海經濟區整體醫療水平。

　　作為本地區的醫療龍頭醫院，徐醫附院以改善人民群眾看病就醫感受為出發點，圍繞人民群眾看病就醫反映比較突出的醫療服務問題，大力推進管理制度改革，以群眾滿意為最高追求，狠抓醫院標準化建設，規范醫療行為，確保醫療安全，及時收集并反饋患者和家屬的意見、建議，用無聲的行動踐行“以病人為中心”的服務宗旨。

　　2014年，徐州市醫保中心與徐醫附院聯合開發“醫保計算機智能審核系統”，并于當年7月在徐醫附院率先推廣應用“醫保計算機智能審核系統”，不僅有效減輕了患者的就醫負擔，保障患者就醫安全，而且進一步規范了醫療機構的醫療服務行為，減少醫?；鸬牧魇?該院完善隨訪計算機管理系統，出院患者首次隨訪均是由副高以上的醫師負責，同時開通24小時健康熱線，依托強大的專家團隊，隨時面向公眾提供健康服務;醫院一直積極推進百姓辦事“零障礙”工程，在2013年成為徐州市唯一一家走進“兩參一改”現場會的醫院，獲得了96.67%的群眾現場評議滿意度，并成為江蘇省唯一一家兩次獲得“全國百姓放心百佳示范醫院”的醫療機構。

　　隨著醫院輻射力的不斷增強，為滿足不斷增加的就醫需求，徐醫附院建設并啟用了徐州市第一個“魯班獎”民用建筑——新病房大樓，目前徐醫附院本部占地面積達到6萬余㎡，建筑面積22萬㎡，實際開放床位4000張。位于經濟開發區的徐醫附院東院于2011年9月底奠基，總建筑面積30萬㎡，計劃5年分2期建成，擬設床位2000張。2016年6月，徐州東部將擁有一座嶄新的醫療坐標建筑。

　　完善細節服務 塑造優質品牌

　　近年來，徐醫附院堅持以提升醫療技術水平和群眾就醫體驗為抓手，全面加強自身建設，改善服務流程，把提高群眾滿意度放在首位，以優質服務塑造醫院良好品牌，被患者和家屬頻頻“點贊”。

　　門診是患者接觸醫院的第一個窗口。“我們醫院就診患者眾多，來源于蘇、魯、豫、皖四省，近幾年我們不斷改進門診就診環境，提升服務能力，改善服務態度，目前患者的滿意度已經達到97.7%。”門診部沈屹主任介紹。

　　徐醫附院門診大樓在1997年落成時曾引起極大關注，但其硬件設施已逐漸無法適應群眾就醫需求。近年來，醫院投入巨資，對門診大樓“硬件”條件進行了大幅改善，比如，門診各樓層全面更換了分診叫號系統，實現了二級分診，一樓大廳設置了自助服務區，自助掛號、交費、檢驗報告自助打印，方便患者就診;積極擴大候診空間、改善候診環境，各樓層外走廊全部放置實木長條凳，方便患者候診、休息;全面更換診室空調，加裝中廳空調、維修、保養外走廊的空調，有效提升了整個門診區域的空調效果。此外，門診部還積極開展了“優質服務在門診”系列活動，得到門診專家、就診患者和家屬的一致肯定。

　　2012年11月啟用的病房新大樓，如今已成為徐醫附院一座醒目的地標。走進病房新大樓，迎面看到的便是一站式服務臺，身著整潔職業裝的工作人員正忙碌而有序地接待患者和家屬。2015年6月，該服務臺獲評“徐州市百姓辦事零障礙工程金牌服務崗”，是我市醫療系統中唯一一個獲此榮譽的服務型窗口。

　　徐醫附院病房管理科主任任玲介紹，一站式服務臺主要承擔著探視管理、病歷復印申請、失物招領、提供便民服務等工作。小到針頭線腦、地圖、剪刀、老花鏡，大到雨傘、輪椅、推車等便民物品，這里都免費提供。服務臺共11名工作人員，均為護理專業畢業生，經過兩周的專業知識和禮儀規范培訓后，才能正式上崗。醫院聘請保安公司對住院樓進行秩序維護，隨時進行全樓巡視，確保為病人創造安靜、安全的住院環境;各乘梯大廳安排多名疏導人員，所有電梯實行分號分層運行，其中新大樓中每三個樓層都有一部專門電梯到達。病房管理科對于保潔工作考核非常嚴格，返聘了四位退休的護士長每天按照不同區域的衛生質量檢查表對保潔工作進行檢查和考核，同時制定了病房、衛生間、配餐間、手術室、重癥監護病房等不同區域的規范性擦拭流程，要求保潔人員嚴格落實。

　　在優質護理服務方面，徐醫附院更是亮點頻出。“自2010年開展優質護理服務示范工程以來，我們醫院的每一個病區都根據自己的特色，從小事做起，從細節著手，對護理工作進行了各具特色的提升和改善。”護理部主任周瑩介紹說。例如，血液科為減輕長期化療患者反復穿刺的痛苦，為患者實施PICC置管術，讓他們放心將PICC導管帶回家，還不影響日常生活;神經外科制訂了病情觀察、引流管護理、人工氣道管理的專科護理質量考核指標，修訂了科室護理常規和健康教育手冊，制作了健康教育處方和神經外科各類疾病的出院宣教單頁;神經內科針對不能自理、意識不清的患者，設置了床旁提醒單，減少了醫患雙方的溝通環節與障礙，避免了時機延誤，提高了工作效率。

　　通過開展“優質護理服務示范工程”，徐醫附院圍繞“保障患者安全，促進護理全面質量提高”這條主線，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供優質、安全、便捷、溫馨的護理服務，打造了患者滿意、家屬放心、社會信任的優質護理服務品牌。

　　重視患者反饋 延伸醫療服務

　　如果說完善的細節服務是一陣春風，讓走進醫院的患者和家屬感到和煦溫暖;那么細致的隨訪和行風工作，則將醫療關懷延伸至院外，讓這股春風吹到了患者心中。

　　近年來，徐醫附院隨訪辦實施了多項創新舉措，密切醫患關系，讓患者出院后仍能得到醫生的貼心指導，患者的每一條意見和建議更是追蹤解決到位，收到良好的社會效益。

　　徐醫附院隨訪辦主任汪旻介紹說，醫院配備完善的隨訪計算機管理系統，能夠科學規范地將隨訪信息記錄在案。每個醫療組配置一部隨訪手機，每位副高職稱以上的醫師也配備了隨訪手機，一級隨訪中出院患者首次隨訪，都是由副高以上的醫師來做。對于少部分無法電話聯系的出院患者，從2012年起，醫院新增信函隨訪，制定常見病、多發病健康教育隨訪單，逐步增加到目前的157種，內容包括問候語、醫院簡介、溫馨提示以及針對疾病的健康知識等，出院患者的隨訪率切實達到100%。

　　此外，隨訪辦還聯合多科室部門，每月開展集體、入戶隨訪，同時開展義診咨詢服務，足跡遍及徐州周邊的蘇魯豫皖鄉鎮、社區，讓患者不出家門就能夠解決出院康復過程中遇到的各種問題，并為基層醫生提供醫療技術指導。在隨訪工作中，徐醫附院另一特色是開通健康服務熱線，依托強大的專家團隊，24小時面向公眾提供健康咨詢指導。

　　行風建設一直是徐醫附院的服務亮點之一。正因為對行風工作的重視，徐醫附院成為江蘇省內唯一一家兩次獲得“全國百姓放心百佳示范醫院”的醫療機構。徐醫附院行風辦副主任孫芬介紹，行風辦在全院設立了90多個意見箱和120多本意見簿，每天有專人開啟意見箱、查閱意見簿，確保病人意見得到及時解決和反饋。近年來，醫院一直積極推進百姓辦事“零障礙”工程，在2013年成為徐州市唯一一家走進“兩參一改”現場會的醫院，獲得96.67%的群眾現場評議滿意度。2015年，該院急救中心和病房主樓服務臺又獲得我市“金牌服務崗”稱號，成為我市衛生系統中唯一一家兩個部門獲此榮譽的單位。

　　過去的一年里，徐醫附院憑借領先的醫療水平、優質的服務和全新的醫療環境，實現了醫院發展質的飛躍，更贏得了淮海經濟區1.4億老百姓的信任和贊譽。而今，2016年的新征程已然起航，站在新的起點，繪就新的藍圖，歷久彌堅的徐醫附院將繼續秉承“一切以病人為中心”的辦院宗旨，深化城市公立醫院改革，穩步提升醫療服務水平，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，勇立蘇北醫療綜合改革的潮頭浪尖，為人民群眾健康保駕護航。

　　徐州健康熱線：0516-85707122