全程導醫網 徐州行業信息：12月14日，銅山區人民醫院(徐州六院)接受區作風辦組織的“百姓辦事零障礙”工程“兩參一改”工作評議。來自社會各界的10名代表和10名服務對象給醫院打出非常高的“分數”——20票全票滿意。

　　是什么讓這些代表特別滿意?這一年，六院究竟做了哪些整改工作?帶著探究的心理，記者日前走進了徐州六院。

　　請百姓“挑刺兒”，真誠接受社會各界監督

　　第一時間發現醫院問題找誰解決?相信每一位患者都經歷過這樣的問題。“您好!剛才您反映的問題我已經和相關科室聯系過了，一會兒就給您答復”……徐州六院推出的門診值班主任制，是醫院搭建的和患者溝通的第一座“橋梁”。

　　徐州市第六人民醫院門診值班主任由院部分職能部門科室相關人員組成，門診值班主任履行院長代表職責，每人一天，在門診導醫臺現場辦公。值班主任主要的工作是——協助與配合窗口單位開展工作，及時協調解決患者排長隊等問題;耐心解答患者就醫咨詢;幫助患者合理就醫;指導患者注意就醫安全;維持大廳良好秩序。

　　“這個有點像我們上學時的‘值班班長’制。所不同的是，‘值班主任’代表的卻是院長和醫院的整體形象，甚至整個醫療隊伍的形象，直接影響到醫患關系的和諧問題，每個人身上的擔子也就更重。”張院長說。

　　為了充分履行門診值班主任制度，每個成員都把自己當成“院長”。接受咨詢時，回答更細致了;面對指責時，態度更誠懇了;解決問題時，行動更認真了……尤其是群眾反映的問題，能解決的在第一時間解決，遇有不能解決的重大問題，及時向院領導請示報告，根據領導意見負責組織處理。

　　“門診值班主任制的實施，讓老百姓真正覺得醫院把他們放在心上了，對醫院的信賴感和滿意度自然就上去了。”張院長說。

　　由于成績突出，今年7月，徐州六院門診部還被授予“百姓辦事零障礙工程金牌服務崗”獎牌。

　　“此外，我們擁有幾十名來自社會各界的行風監督員，他們就像一個個‘火眼金睛’，幫助我們及時發現日常工作中的問題。”院長張永如是說。

　　如果說門診值班主任和行風監督員能及時發現醫院存在的小“問題”，那么，每年的“兩參一改”工作評議會則像是“大掃除”，幫助醫院系統理出各個環節存在的問題，為下一步發展理清思路。

　　“以評議促整改、以整改強作風、以作風提效能”的“兩參一改”工作評議會在徐州六院已經召開第三個年頭了。3年來，徐州六院公開納諫，真誠接受社會各界監督。

　　“馬上就辦”，不打官腔、不打太極、不說空話

　　六院深知，“兩參一改”是醫院接受群眾檢閱、社會監督、改進提升工作、構建和諧醫患關系的重要契機，是改進和推動醫院工作的重要原動力和正能量。

　　去年“兩參一改”會后，徐州六院就對提出的問題和建議進行了梳理;制定了整改方案，列出了時間表、責任科室、責任人;同時定期督查，確保整改到位。

　　在醫院管理、發展、經營上，代表建議：“院領導要走出去學習先進的管理理念，在醫院發展上要高定位、科學規劃;在人才隊伍建設上一方面引進知名專家，另一方面培養新鮮血液，保證人才梯隊;在設備購置上精心論證，加大投入，盡可能縮短與上級醫院的差別;在就醫環境上要下大功夫，不斷優化服務環境，推出利民、便民措施。”

　　為此，六院到選派領導干部到大醫院參觀學習先進的管理經驗，并結合醫院實際，將部分理念融入日常管理中。通過學習，開闊了視野，解放了思想，特別是為下一步醫院發展建設積累了經驗，啟發了思路。

　　在人才隊伍建設上，六院采取靈活方法，吸引優秀的人才來院工作。醫院確定了“走出去學、請進來教、上攀下幫、不斷提高”的具體措施，一方面選派青年骨干到上級醫院進修學習、參加各類業務培訓，開闊眼界，增長知識;另一方面與上級醫院建立幫扶關系，通過請上級醫院專家來院定期坐診、教學查房、指導手術等方式來提高人員水平。

　　在設備投入上，進一步加大投入。今年7月份引進一臺西門子1.5T高場核磁共振。通過添置一流的設備設施，進一步縮小了與大醫院在硬件上的差距，為提供更準確的臨床診斷奠定了基礎。

　　在就醫環境上，醫院從滿足病人切實需要出發，持續改善住院條件、創造優美環境。面對患者住院難、住院條件差問題，醫院總床位數由原來的435張增加到567張，對十二、十三病區衛生間和洗涮間徹底改造，住院環境及條件明顯改善;面對患者就診流程不科學問題，對門診科室進行布局上的調整，整體裝潢了放射單元，安裝了叫號系統，為門

　　診患者提供了優美的診療環境。成立了影像學中心、中醫特色小區、內鏡檢查中心、檢驗中心，使患者就診就醫流程盡可能的合理，以方便患者就醫為原則，合理設計人流、物流和車流，確保出入通道暢通。

　　通過評議、整改，促進了醫院工作的全面提升、整體優化。得到了患者的認可，群眾的稱贊。1-11月份，住院人數18439人次，同比增加771人次，出院18498人次，同比增加770人次，門診接診152686人次，同比增長7786人次;急診接診19697人次，同比增長3710人次;床位使用率92.2%，同比增加1.6個百分點;病人平均住院日9.5天，同比減少0.2天。患者對醫院的綜合滿意度達98.5%以上，收到感謝信1080封，錦旗 25 面，拒收和退還紅包26000元。

　　談及未來，六院領導表示，將在做好深化醫藥衛生體制改革、加強加快醫院發展、推進醫德醫風建設、提高醫療服務質量的基礎上，認真研究國家大政方針、醫改政策，選準醫院發展的路子，通過上攀下扶、縱橫合作，借力打造出一座一流的區級醫院。

　　2015徐州六院“兩參一改”為服務對象答疑：

　　1.服務對象：在醫院顯示屏上看到江蘇省人民醫院專家來六院進行坐診的信息，請問怎樣才能找到專家看病?

　　六院：為了讓市區居民及銅山區的老百姓不出家門就能獲得省人民醫院專家的醫療服務，我們徐州六院于2010年12月與省院正式牽手合作，5年來，省人民醫院專家定期來院進行查房、疑難病例討論、手術、坐診、大型義診等。專家來院的時間是：每月最后一周的周六上午8:00—12:00。來院專家：胸外科、呼吸內科、心內科、神經內科。

　　2.服務對象：我是病人家屬，每次開車來六院，停車都成問題，停車難問題，不知道貴院下一步如何解決?

　　六院：近年隨著職工以及來院就診病人的車輛增多，導致醫院停車場停車困難。給廣大來院就診的患者帶來了諸多不便，在此表示歉意。針對停車難問題，醫院加強停車場的管理，使來院車輛有序停放;號召職工綠色出行，少開車，讓出車位給患者;爭取在醫院外尋找空地停放職工車輛。

　　3.服務對象：公立醫院改革實施藥品零差價，請問貴院是如何實施的，效果如何?

　　六院：2014年2月14日，我院根據上級文件精神全面實施公立醫院改革，所有藥品實施零差價銷售，取消藥品加成政策，15%的利潤全部讓利給老百姓，有效緩解了百姓看病貴看病難問題。從去年開始實施迄今一年多時間，運行基本平穩，達到預期目標。15%藥品利潤，通過政府補貼，根據市、區物價局相關規定相應調整服務價格等，來彌補醫院的損失。仍有200多萬的空缺沒有補上。但是我們卻取得了很好的社會效益：門診量大大增加了，最重要的是老百姓真正得到實惠。特別是常年需要服藥的慢性病患者，一年能節省幾百塊錢的藥費。住院患者藥費也得到大幅度降低。減輕了患者的經濟負擔。

　　4.服務代表：在新聞上看到看病要實施分級診療，請問什么叫分級診療?分級診療對我們患者有哪些好處?

　　六院：實施分級診療徐州市走在全省的前列，已經有一年多時間。分級診療是按照疾病輕、重、緩、急以及治療難易程度進行分級，不同醫療機構承擔不同疾病的診療。

　　分級診療的好處：(1)相關疾病在基層醫療單位診治，起付低，報銷比例高，且生活方便，減輕患者醫療負擔。(2)基層醫療機構與大型醫療機構形成聯系，利于預約掛號，預約門診，預約住院，減少住院等待時間，減輕患者的醫療負擔。

　　5.服務代表：聽說六院今年購買一臺核磁共振機器，請問與市級大醫院相比其質量和價格是否一樣?

　　六院：為了給130多萬銅山百姓及市區居民提供更優質醫療服務，我院今年7月份引進一臺西門子1.5T高場核磁共振，這臺機器是目前徐州市區乃至國內都是非常先進的。圖像清晰、質量優質，相同部位其價格相比其他醫院要低200-300元，我們與全國各大醫院建立聯網，建立資源共享，專家可以共同讀片分析病情。

　　徐州導醫熱線：0516-85707122