為了進一步加強“12331”食品藥品安全投訴舉報工作的宣傳，提高社會和公眾“12331”食品藥品投訴舉報熱線的知曉率和使用率，動員全社會力量參與食品藥品安全監管，形成監管部門、企業、公眾和媒體良性互動的格局，市局于3月31日開展了“12331”食品藥品投訴舉報宣傳活動。

　　活動中，我局與縣區局同時啟動在全市范圍里內開展食品藥品投訴舉報宣傳活動。組織工作人員走進街道、社區開展咨詢活動，向群眾宣傳購買食品、藥品的注意事項及安全小常識，并發放投訴舉報知識手冊1000余冊，詳細耐心的向大家講解投訴舉報的四種渠道、受理范圍、受理條件及受理流程，受到老百姓的熱烈歡迎。同時，在藥店、醫療器械銷售點、餐飲場所張貼“12331”宣傳海報，進一步提高了“12331”投訴舉報熱線的知名度。

　　“12331”投訴舉報熱線是全國性統一的食品藥品安全投訴舉報電話。我局于2012年3月31日正式開通啟用。據統計，自開通以來我局共收到咨詢、投訴舉報233件，其中，咨詢類104件，占44.64%,投訴舉報類129件，占55.36%。稽查執法人員根據群眾提供的線索，及時查處了多項違法違規行為。下一步，我局繼續將日常監管和各種宣傳活動結合起來，進一步加大“12331”的宣傳力度，發揮投訴舉報平臺的監督服務作用，切實保障老百姓飲食用藥安全。