全程導醫網 徐州衛生頻道：徐醫附院自2010年響應衛生部開展優質護理服務以來，在院領導的關心、幫助和全體護理人員的共同努力下，取得了優異成績，先后獲得國家衛生部、江蘇省衛生廳、徐州市衛生局優質護理服務先進個人、先進病區與先進集體多項榮譽。目前，徐醫附院全面推行優質護理服務模式，有優質護理服務A類病區23個。
2012年，徐醫附院的優質護理服務再一次得到了上級主管部門的認可。4月3日，江蘇省衛生廳發布《關于表彰2012年度全省優質護理服務先進單位、先進病區和先進個人的決定》，徐醫附院產一科病區、老年科病區榮獲“優質護理先進病區”稱號，耳鼻喉科閆果珍護士長、神經外科朱慧慧護士榮獲“優質護理服務先進個人”稱號。
醫療技術是關鍵 優質護理是保障
徐州市衛生局去年年底委托第三方以出院患者為對象，通過電話采訪的方式，對全市36所二級以上醫院優質護理服務進行了滿意度調查。徐醫附院滿意度得分96.98分(滿分100分)雄踞全市第一。
“健康所系，生命相托”。群眾的滿意是對徐醫附院“一切以病人為中心”的服務宗旨的最好評價。
徐醫附院護理部主任周瑩介紹：“徐醫附院多年來一直重視優質護理服務提升，積極響應江蘇省衛生廳的號召，在全院實施‘優質護理服務示范工程’活動，并將其列為醫院‘一把手’工程，院長高度重視，親自過問，分管院長具體抓落實，取得了顯著成效。目前，各科護士培訓到位，護士護理病人實行責任包干，提供連續、全程、無縫隙的護理服務。”
護理事業是光榮而偉大的事業，護理工作是平凡而神圣的職業。當護理工作者的職業習慣與內心的善良相契相合，當對病人的關愛之情扎根到心靈深處，護理便是一種境界。
老年科病區：
“34567”護理服務，用微笑善待每一位病人
以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標，以“務實基礎護理，提供滿意服務”為主題的優質護理服務示范工程自2010年首次提出后，在優質護理服務理念的指引下，從每一件小事做起，從每一個細節著手。
徐醫附院老年科病區護士長趙雅莉說：“我們把優質服務作為天職和本分，用報恩的心態對待每一位病人、用微笑善待每一位病人、用責任心贏得每一位病人及家屬的滿意。”
病區制定了一個‘34567’護理服務標準。即3個多一點：多一點微笑、多一點愛護、多一點解釋;4個禁語：稱呼病人時不直呼床號、病人詢問時不說‘不知道’、遇到難辦的事不說‘不行’、病人主訴時不說‘沒事’;5個主動：主動迎接新病人、主動護送出院病人、主動安慰手術病人、主動巡視住院病人、主動關心和幫助病人;6個一：一張親切的笑臉、一句溫馨的問候、一張整潔的病床、一次詳細的介紹、一個舒適的環境、一杯暖人的熱水;7聲服務：入院有迎聲、進行治療時有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有致謝聲、病人詢問有答聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲。護士與患者及家屬之間少了隔閡，多了親切，醫患互動互信的和諧場景，在這里得到了最真切的體現。
產一科病區：
白班護士8小時包干，晚夜間護士16小時負責
徐醫附院產一科護士長說：與其他科室相比，產一科強調得更多的是責任。南丁格爾說過：“護理工作是一門藝術，護士要有一顆同情的心和愿意工作的手”。產一科護理人員肩負著一手托起兩條生命的重責，除需具備常規的護理知識和技能，更要具備專業性極強的專科知識和技能，充分了解本科病人的特殊性、產前的動態變化性、產時的充分判斷和預見性、產后的母嬰護理細致性。對此，我們倡導“六心”服務，即：愛心、關心、細心、耐心、貼心、熱心。實行整體護理分組包干制、彈性排班，扁平化管理。護士分層培訓、分層使用。白班責任護士8小時在崗包干，晚夜間護士16小時全面負責。實行反向交接班，遵循臨床路徑進行健康教育，開展孕婦學校及產后課堂，擴大護理服務范疇，體現了“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”的原則，讓“優質護理服務”的內涵更加深入民心。
產一科護士不怕苦、不怕臟、不怕累的精神讓很多病人感動。她們不僅為患者輸液、打針，還給嬰兒換尿布、洗澡、喂奶，幫助產婦修剪指甲、翻身、協助入廁、床上排便、乳房護理等床旁護理。
產一科護士長說：“我們的目標就是要凝心聚力，提升服務水平，在同行同專業中做到最優，為病人創造一個優質溫馨的護理示范病區。”
護士長閆果珍:
護理安全主動到位，讓患者真正得到實惠
閆果珍護士長在耳鼻喉科工作了30個年頭。30年的早出晚歸，她已記不清搶救過多少氣管異物的幼兒、陪伴過多少喉癌晚期的老人……面對記者，她總結出自己的護理心得：“只有溫馨護理，微笑服務，才能真正實現生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動，讓患者真正得到實惠，取得讓病人滿意的效果。”
耳鼻喉-耳鼻喉科的特點是病種復雜多樣，從幼兒至老人，幾乎涵蓋了兒科和老年科的各種護理，在這樣的科室落實優質護理服務，并不是一件簡單的事。
病區年輕護士多，這些80、90后在家里倍受寵愛的獨生子女，當自己加倍的努力有時得不到患者良好的回應時，她們難免在私下里委屈。“作為老大姐，我去開導她們，讓她們換位思考。什么是理解?我感覺就是在病人情緒不穩定的時候，醫護人員要寬容。看到我們年輕的護士，即使受了委屈還笑臉相對，很多患者事后都會主動找護士道歉”，閆果珍護士長說。護士人人管病人，每位病人都有責任護士，為患者提供全程周到的無縫隙護理。“我們病區還設置了患者滿意獎、技能優秀獎、科研創新獎等，目的就是充分調動護士的積極性，更好地提升護理水平。”
護士朱慧慧：
“兒女沒做到的事，護士姑娘都做到了”
徐醫附院神經外科朱慧慧護士2000年參加工作，一直在神經外科護理崗位上兢兢業業。對于這次受到省衛生廳表彰，她的感受頗有“文藝范”：人生是短暫而平凡的，但我認為若能獻出自己的熱量，就如驕陽之壯美，若能奉獻自己的愛心，就如春花之絢麗，我想我的心，已深深融入到這平凡而偉大的護理事業中。
根據自己的實際臨床護理工作經驗，朱慧慧說：“一切為病人，為了病人的一切，說起來豪言壯語，實際上就是我們平時的一點一滴的積累。”
神經外科病人病情重、臥床病人居多，這就要求更注重病人的基礎護理、生活護理。“不久前，科里收治了一位蛛網膜下腔出血、顱內動脈瘤的老大娘，她在基層醫院已經住了好幾天，我接診的時候，可以說是蓬頭垢面、指甲烏黑、頭發雜亂，我迅速為她吸氧、連接心電監護儀、靜脈輸液后，隨后忙打來熱水，手腳洗干凈，剪了指甲，又把頭發梳好、編好并清理了口腔”，朱慧慧護士的行動深深感動了病人老伴。他看著朱護士忙碌的身影，一個人在旁邊一個勁抹眼淚：“孩子們都外出打工不在身邊，老伴一生病，我都嚇壞了，也不會照顧她，都幾天沒洗臉了，這樣一拾掇，還像個樣，女兒沒做到的事，這些護士姑娘都做到了，這到徐州又認個女兒。”
