全程導醫網綜合報道　馮思榮　張文芝報道：徐州市婦幼保健院在組織開展“優質護理服務示范工程”活動中，通過加強領導，完善措施，強化督導，扎實推進，取得了實實在在的成效。服務質量顯著提升，社會綜合滿意度98%，新生兒病區被評為“省優質護理服務示范病區”， 醫院榮獲徐州市“百姓最信賴醫院”、“人們滿意醫院”稱號。其成功經驗受到市衛生局、省衛生廳的充分肯定，《徐州市婦幼保健院扎實推進優質護理服務》一文，近期刊發在江蘇省“三好一滿意”活動第十七期簡報頭條，其成功經驗在全省推廣。

　　該院在“優質服務示范工程”創建中的成功經驗是：

　　一是深刻領會重要意義，切實加強組織領導。成立院長任組長、分管院長任副組長相關職能科室負責人參加的專項工作領導小組，設立辦公室。制定《2010年實施方案》、《2011年推進方案》，出臺《考核考評細則》。把開展“優質護理服務示范工程”活動，納入醫院綜合目標管理，同“創先爭優”、“醫療質量萬里行”活動，同開展“服務質量年”、“三好一滿意”活動結合起來。工作實施中，實行院科兩級負責制，實行責任制管理，層層簽訂目標管理責任狀。領導小組定期召開專題會議，統一組織調度，實施有效領導。充分發揮辦公室職能作用，深入臨床科室和班組檢查指導，督促落實。

　　二是周密組織適時調度，確保活動穩步推進。深刻領會省衛生廳《江蘇省“優質護理服務示范工程”評審標準》，修訂、完善臨床護理工作制度、各級各類護理人員崗位職責和工作標準，重點細化了服務項目的流程，明確了分級護理的服務內涵和服務項目，制定了分級護理標準和質量要求，為患者提供全程、無縫隙的護理服務。探索連續8小時工作三班制的APN排班模式，落實床旁護理，體現“按職稱上崗、能級對應，責任到護士”的包干式管理。設計表格式專科護理記錄單，加大對基礎護理的隨機檢查力度，實行危重患者上報及督察制度，完善危重患者交接流程，科護士長每日督察危重患者護理服務到位情況，加強對危重患者的管理。在護理效果評價標準中，增加患者對基礎護理服務滿意度所占權重。

　　三是建立長效保障機制，確保效果持續提高。啟動“優質護理服務示范工程”后，大幅度提高了護士夜班補助費，落實合同護士同工同酬、晉職晉級等權利;嘗試護理薪酬的三級分配，結合護理危重患者數量、值晚夜班數量、患者滿意度、基礎護理工作量體現優勞優酬，充分調動了護理人員的積極性、創造性。把優質護理服務工作納入醫院綜合目標管理，加強全過程的跟蹤。嚴格各項績效考核。定期對實施過程進行回顧和總結，實現PDCA閉環管理，持續提高服務質量及管理水平。