做實服務，一切為了病人

　　到醫院看病，人們最怕的就是在門診耗時費力，本著“一切為了病人，為了病人的一切”的服務理念，徐醫附院門診部把服務的軟性文章落實到每一個細枝末節，讓服務成為板上釘釘的實在。方便、及時，看好、走好，高效便捷、細致入微的服務，讓醫院的追求和患者的需求達到了完美統一。

　　一線牽：網絡溝通 即時速度

　　電腦掛號、電子病歷、電子醫囑、電子處方……各科室之間發放報告由人工送達改為網絡傳送，全方位信息化，網絡管理覆蓋各科室。如今，徐醫附院網絡化現代化的就醫環境，提高了工作效率，縮短了患者的就醫排隊等候時間，減少患者往返之累。

　　在網絡化管理的基礎上，徐醫附院還對門診部進行科學合理布局，開辟門診西樓，擴大門診用房面積;增加專家門診時間，由過去半天門診改為全天專家門診，并根據病人需要增加專家門診，緩解就診時間和空間矛盾;根據病人流量隨時科學分析，實行門診服務窗口和診室彈性工作制，減少病人等候時間。

　　由于技術力量雄厚，徐醫附院向來是徐州和周邊地區群眾看病的首選之地。為合理有效地利用醫療資源，方便群眾，徐醫附院門診實行分科、分層掛號、繳費、分散候診，優化服務流程，體現人性化關懷。人流量和工作量大的科室分布設置在門診樓底層，減少患者往返次數和時間，輸液中心成人和兒童分設。對特需病人全程陪護，常規檢查隨到隨查。生化項目、核醫學項目每日1次出檢驗報告增加到每日2次。大型設備檢查預約原則上不超過兩天，超聲、內鏡等需空腹檢查的項目，比正常上班時間提前半個小時檢查。這一切都充分體現了門診工作的整體保障的高效率、高水平、高質量服務的價值追求。

　　一卡通：個性資料 通透無阻

　　“一切為了病人，為了病人的一切!”為了縮短患者等待時間提高就診效率，徐醫附院門診部今年十月份起開始實行實名就診卡服務，一個小小的就診卡，濃縮了患者姓名、年齡、性別、聯系方式、既往病史、現病史、各項檢查、治療、是否參保等資料，個性化的服務方便醫生隨時全面掌握患者病情，有的放矢，使每個科室每位醫生的每次診治都更有針對性。

　　全面推行方便高效實名就診卡，這是徐醫附院醫療流程的創新性重大改革，在徐州市和周邊地區都是首家。徐醫附院門診部甘主任告訴記者：“實名就診卡是為了方便患者就醫，改進服務，完善信息化建設而推行的，也是信息化時代，為患者提供一個提高看病效率、縮短等待時間、高效快捷就醫的通道。”就診卡一卡通，卡掉的是掛號和劃價繳費等候時間，豐富的是門診病人就診的電子檔案，“全流程電子服務，個性化的病歷電子檔案一目了然，體現的是為人醫者替患者著想的實在態度，方便的是患者。”

　　甘主任還提醒廣大患者，辦理實名制就診卡需攜帶身份證(兒童帶戶口本)，無身份證者可提供其他有效證件，如士官證、駕照等，醫?；颊咛峁┽t保卡或本等就可辦理。如未帶各種證件者也可先辦理一張臨時就診卡。目前辦理就診卡不收取任何費用，以后將收取一定費用。

　　一家親：邊邊角角 細致入微

　　對于一家大型醫院來講，門診部的工作總是最繁雜的，也是最能考量醫院服務水平的。為更好地為患者著想，徐醫附院門診部從邊邊角角入手，貼著患者和家屬的心，讓服務細致入微：

　　規范管理一切為患者著想

　　徐醫附院重視對導醫導診前臺服務人員進行專業禮儀培訓，從細節入手，提升導醫質量。面對患者，導醫人員主動靠前，遇事有人問，事事有人管，不推諉病人，醫院人人參與服務。門診堅持一站式服務，發現排長隊，主動增加窗口和人員。分層掛號、收費、中西藥房合并統一取藥。藥房人員嚴格執行四查十對，保證患者用藥安全。

　　徐醫附院門診區域還設立了老年人、老干部、軍人、傷殘、孕婦等特殊病人優先掛號和取藥窗口。這些便民措施，讓特殊病人直接進入診室就診，隨到隨查。在門診大廳有醒目的就醫流程圖、專家信息，還設有候診休息區、便利超市等以及多種功能的查詢系統，小兒科、中醫科、CT室、體檢中心、婦產科、血液中心……手指輕輕一點，所有內容明了醒目，指示清晰，快捷方便。

　　藥事服務中心提供專門用藥指導

　　徐醫附院門診部一樓大廳西側的藥事服務中心專業提供個性化用藥指導、用藥教育、藥品基本信息咨詢、因不良反應而引起的退藥、治療藥物監測及其他用藥服務。藥事服務中心一位專家介紹說：“我們每天都有專家現場坐診免費接待咨詢患者，耐心回答患者提出的每一個問題，我們愿意用精誠的服務給廣大患者提供及時準確的用藥指導。”據了解，除徐醫附院外，市區的各大醫院還沒有專業的藥事服務部門。

　　門診部還專門設置了平價藥房，“相信醫院，相信醫生的囑咐，切莫一時貪圖便宜購買到假冒偽劣藥品，花錢沒有效果，我們設置平價藥房的目的是讓利于民，讓利于社會，同時是提醒群眾要購買國家藥品GMP認證字樣大廠家藥品，保障自身合法權益，為自身安全健康負責。”徐醫附院藥事服務中心的專家強調說。

　　就醫環境升級換代營造家的感覺

　　徐醫附院門診部推行“一醫一患一診室”、“ 一醫一護一患一診室”的診療模式，一人一椅或一人一床，門診觀察室病房化。開設方便門診，為慢性疾病患者、診斷明確的患者提供便捷的服務。門診大廳及各層樓道、候診區環境優美，安靜、舒適、寬敞且設置足夠的座椅。門診配備推車和輪椅，設有無障礙通道，為患者提供開水、礦泉水、簡易食品、電話等便民服務。醫院給病人和家屬提供休息散步場地。

　　交流暢通 服務多樣

　　徐醫附院門診部甘主任說，他們現在已經全面開展現場、電話、網上等預約掛號服務，同時開展電話咨詢服務，回答患者的問題;開通網上交流平臺，回答公眾咨詢，積極推進復診病人預約診療服務;對出院病人實行電話隨訪，進行服務評估并記錄在案。“無論通過哪種方式預約，只要預約成功，按照約定的時間來，就可得到及時就診。”

　　徐醫附院預約掛號方式、流程：

　　1、電話預約：撥打電話0516-85802000→領取預約流水號→根據約定時間持預約流水號和有效證件到預約窗口取號→就診。

　　2、網上預約：登陸徐醫附院網站(www.jsxyfy.com)→點擊網上預約→輸入個人信息→選擇科室和專家→獲取預約流水號→根據預約時間取號→就診。

　　3、現場預約：門診服務中心→獲取預約流水號→根據預約時間取號→就診。