全程導醫網　綜合消息：近年來，市婦幼保健院硬件設施明顯改善，隊伍素質和技術水平不斷提高，解決臨床實際問題的能力及婦幼保健水平顯著增強。特別是醫院創建三級甲等婦幼保健院及徐醫附院取得成功以來，醫院的社會知名度、信譽度顯著提升，醫院發展躍上了新的發展平臺，取得了積極成效。

　　一、創建滿意窗口，推行規范服務

    以開展“雙爭”活動為主線，大力組織開展創建“人民滿意窗口”活動，努力改善窗口服務。一是抓好人員的教育，牢固樹立“以病人為中心”、“全心全意為人民服務”宗旨，樹立病人是我們的衣食父母的意識，善待每一位就診者。二是嚴格執行《醫院主要窗口服務規范》。在掛號、收費、藥房、影像、檢驗、注射和輸液、急診、一站式服務臺等主要服務窗口推行服務規范，使患者得到親切、規范的窗口服務。三是突出抓好服務態度的改善。全院職工重溫了我院印發的《文明服務手冊》，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，堅決杜絕生、冷、硬、頂、推現象。四是上崗按規定著裝，佩帶胸卡，準時到崗到位，對患者一視同仁，做到態度和藹可親、有問必答、溫馨服務。五是認真落實首問負責制，讓病人在就診過程中，遇事有人問，事事有人管，使醫院人人都參與服務。通過我們全院上下的不懈努力，病人切實感受到醫務人員態度親切了、和藹了，遇事有人問、有人管了。

　　二、優化服務流程，方便患者就診

　　完善門診服務  不斷豐富“一站式”服務內涵，堅持和完善分科、分層、分散候診、掛號、收費，完善門診服務窗口和診室彈性工作制，根據病人就醫峰谷情況，建立靈活的彈性工作制和無假日接診檢查制，做到高峰時段開足窗口，有序分流病人。積極推行“一醫一患一診室”門診服務模式。改進和完善門診電子排隊、叫號，緩解診區人流壓力，保障患者有序就診。進一步完善相關制度，落實有效措施，確保了急診搶救“綠色通道”的暢通無阻。

　　落實門診預約掛號服務  江蘇省衛生廳《關于開展門診預約掛號服務的指導意見》，要求全省二級以上醫院都要落實門診預約掛號服務。我院做了一些積極探索，基本形成了良好的運行慣性。在落實門診預約掛號工作中，還加強了我院的醫療保健功能、科室設置、特色專科和專家門診等情況的宣傳，引導患者選擇就醫。

　　合理安排專家門診  最大限度為患者著想，合理安排專家門診，推行“全日制”專家門診，方便農村和外地患者就醫。院職能部門認真檢查，督促專家按時上崗、按時開診。

    提高檢驗檢查工作效率  努力減少預約檢查，爭取做到隨到隨查。對空腹檢查等特殊項目，人員和時間作出特殊安排。積極推行檢驗檢查報告當天發放的做法。積極創造條件改進檢驗檢查結果查詢方式，切實方便患者。

    開展延伸醫療服務  全面實行出院病人一周內電話隨訪制度，了解病人出院后的身體狀況，指導患者后續治療康復。出院病人一周內電話隨訪率達到了90%以上。