全程導醫網 綜合消息：作為徐州市首屆人民滿意醫院的徐州市中醫院在今年全市衛生系統新一輪的人民滿意醫院創建活動中，創建人民滿意醫院更是獨辟蹊徑，該院從細節入手，從小事著手，以打造人民滿意醫療服務為目的，推出了多項惠民便民服務措施，讓患者在醫院就診過程中感到舒心、順心、放心。
　　一是便民醫療服務形成了“百花齊放”的格局。特需門診如推拿科門診根據患者就醫需求，推出了晚間門診，讓許多上班族實現了“不請假也能就醫”。各檢查科室如放射科、檢驗科和功能檢查科等科室推出了彈性工作制，緩解了患者就醫高峰檢查難的問題。
　　為了簡化就醫流程，縮短就醫等待時間，該院在門診增設了“機發檢驗報告”服務內容，患者只要在查詢機器中正確地輸入個人相關信息，就能得到與化驗室同步出結果的服務，大大減少了等待時間。
后勤部為了解決有些患者因為治療等原因造成的“不正常吃飯”，在病房推出了巡回送飯服務項目，讓患者飲食治療兩不誤。病院服務科推出了“流動圖書館”，讓腿腳不便的住院患者多了一條汲取知識養份的途徑。
　　生物心理社會醫學模式要求醫務工作者在診治患者時也要注意心理和社會兩大因素對健康的影響。該院免費推出了離退休患者“院外游”系列活動，讓患者得到了最真切的關心。
“做患者想不到的，讓滿意服務在門診”這是門診一站式服務中心工作人員提出的口號。中醫院門診量每天都在3000人次以上，由于人員流動過多，有些患者在就診過程中遺失物品證件的情況也時有發生，針對這一情況，該中心人員集思廣益，創新服務內容，推出了“失物招領”和“小件寄存”服務內容，解除了患者就診后顧之憂。
　　該院開通的徐州市中醫院網站（www.xztcm.com），在服務患者中發揮了不可替代的作用。該網站除開設醫院網站常有的欄目外，還開設了具有徐州市中醫院特色的欄目，例如醫院開通了“名醫坐堂”欄目，網上在線檢驗、影像、病理免費咨詢服務，由各臨檢科室主任采取問答的形式定期對各類檢查結果進行釋疑；“特色中醫藥”欄目對醫院的醫師資料，專家門診時間、業務特長、診療范圍等進行了詳細的介紹，以及對該院100余種自制制劑功能主治、用法用量進行說明；“護理園地”展現了中醫院護理工作風采，開通護患溝通欄目，增進護患交流和信任；“健康教育”欄目中設有100余種疾病的防治指南，有助于豐富群眾的防病知識；為緩解“看病難”，醫院網站開設了網上掛號系統，患者節約了大量的等待時間，為患者看病就醫增加了一條綠色通道
　　二是惠民醫療項目更是“爭奇斗艷”。門診推出了免費測量血壓，70歲以上老人免掛號費，傷殘軍人特困戶優惠醫療等項目。神農堂推出了免費專業加工貴細藥材，確保藥物價值的最大利用，讓患者在消費貴重藥材的時感到物有所值。同時醫院在門診病房神農堂推出了保健養生茶免費品嘗服務項目，六種不同類型的保健茶每天一換為患者提供了沁人心脾的“甘露”。
　　該院注重院內制劑的研發，對老中醫的處方、驗方、秘方進行挖掘整理，開發中藥新劑型，目前共有94種使用方便，費用低廉，療效確切，副作用小的院內制劑被廣泛應用于臨床。到中醫院開特色藥已經成為許多患者的就醫首選。像肺炎合劑、止咳一號、炎痛寧痔瘡栓、熏洗一號、消痛散結一號、生肌散、生發丸、退斑合劑等已成為患者耳熟能詳的品牌制劑了。
　　今年一季度，醫院共收到表揚信36封、錦旗29面，人民滿意醫院的良好影響力正在患者及周圍人群中慢慢傳播開來。