全程導醫網 田玲 報道 徐州市衛生局決定在全市衛生系統開展“全面改善醫療服務，推進醫德醫風建設” 專項行動。日前，市衛生局成立了以局長吳憲為組長的專項行動領導小組，負責專項行動的組織、協調、督查和考核。

      據了解，此次專項行動以改善醫療服務、緩解群眾看病難為重點，以大力宣傳先進典型、推進醫德醫風建設為抓手，推出十大舉措：

     1、改善服務態度，創建“滿意窗口”。開展創建“人民滿意窗口”服務競賽活動，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，按規定著裝，佩帶胸卡，準時到崗到位。對患者一視同仁，做到態度和藹、有問必答、溫馨服務。要實行首問負責制，充分體現以病人為中心的服務理念。制定實施《醫院主要窗口服務規范》，在掛號室、門診及住院收費處、門急診和住院藥房、影像科、檢驗科、注射室和輸液室、急診室、一站式服務中心等八大窗口推行服務規范，使患者得到親切、規范的窗口服務。  

　　2、優化服務流程，方便患者就診。要從方便病人就醫出發，不斷豐富“一站式”服務內涵，實行分科、分層、分散候診、掛號、收費，實行門診服務窗口和診室彈性工作制，根據病人就醫峰谷情況，建立靈活彈性工作制和無假日檢查制，做到高峰時段開足窗口，有序分流病人。積極推行“一醫一患一診室”門診服務模式。有條件的醫院要利用現代化信息工具，實行門診電子排隊、叫號，緩解診區人流壓力，保障患者有序就診。急診搶救“綠色通道”要確保暢通無阻。  

　　3、推行預約掛號，分流就診高峰。各醫院要加強對本單位的醫療服務功能和任務、科室設置、特色專科和專家門診等情況的宣傳，引導患者選擇就醫。要全面開展預約掛號工作，通過電話、網站、短信，就診病人門診預約、出院病人出院時預約，掛鉤社區機構預約、專家門診預約、媒體輔助預約等多種形式，合理分流醫院就診高峰，方便患者就醫。要設立并公布醫院公眾熱線，解答患者的就醫和健康咨詢。  

　　4、加強專家門診，提高診療質量。要最大限度為患者著想，合理安排專家門診，有條件的醫院要推行專家門診“全日制”，方便農村和外地患者就醫。專家門診要規定平均就診時間，確保質量，再求數量，讓患者得到優質醫療服務。對特別緊缺的專家門診要加強掛號管理，重點整治少數醫院存在的社會閑雜人員“炒號”牟利行為。  

　　5、減少預約檢查，簡便結果查詢。努力減少預約檢查，爭取做到隨到隨查。對空腹檢查等特殊項目，人員和時間要作特殊安排。積極推行檢驗檢查報告當天發放制度。改進檢驗檢查結果查詢方式，通過手機短信、自動打印機、電話查詢、網絡查詢等多種形式方便患者。  

　　6、實行電話隨訪，延伸醫療服務。要全面實行出院病人一周內電話隨訪制度，了解病人出院后的身體狀況，指導患者后續治療康復。全省三級醫院出院病人一周內電話隨訪率要達到100%。  

　　7、改善服務設施，優化就醫環境。要按照以人為本的要求，完善門診標識系統，通過設立就診流程圖、電腦觸摸屏等，為患者提供就診流程、專家簡介、科室布局、服務價格等服務信息。實行分科候診，各醫療區域要力求安靜、舒適。主要收費及服務項目全面公開，方便群眾查閱。堅持便民利民的原則，配齊必要的服務設施。  

　　8、及時處理投訴，保障患者權益。要積極構建科學規范的接待處理運行機制，暢通患者投訴渠道，加強醫院接待處理投訴舉報方面的制度建設，妥善處理各類投訴舉報，建立健全投訴處理信息反饋機制，將病人反映集中、帶有規律性的問題作為整改重點，不斷改進醫療工作。  

　　9、樹立先進典型，弘揚敬業精神。繼續總結推廣南通市“無紅包醫院”等醫療服務改革先進典型，深入學習“關愛病人、鉆研醫術、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”的新時期醫德醫風規范，廣泛宣傳江蘇省“十佳醫德醫風楷模”和“百名醫德醫風標兵”的先進事跡，引導和激勵廣大醫務人員弘揚白求恩精神，全心全意為人民服務。   　

　10、規范廉潔行醫，查處不良行為。加強新時期醫德醫風規范教育、廉潔自律和法紀教育，全面組織開展警示教育，對典型案例進行通報，增強醫務人員的主人翁意識、規范服務意識、廉潔自律意識和誠信守法意識。切實抓好醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等重點制度落實。進一步強化對紅包、回扣等行為的投訴、舉報查處和懲治工作制度和工作機制，對涉嫌違法違紀違規的單位和個人，加大查處力度。充分發揮各級各地各單位行風監督員作用，加強督導和檢查，開展明查暗訪，并實行督查通報制。對行風建設失職、問題突出、整改不力的單位，將進行批評、曝光并嚴格追究主要負責人、直接責任人、部門負責人和崗位責任人的責任。