一切為了方便病人，這在江蘇省蘇北人民醫院已經成為服務共識。記者從日前在該院召開的衛生部預約掛號工作座談會上獲悉，該院接連采取了預約掛號、彈性排班、專家全天連班門診等措施，在就醫流程設計上力爭最大限度讓病人看病多一些方便、少一些繁瑣。

　　在醫院門診大廳的“一站式服務中心”，中心負責人陳琰和她的同事正忙著為病人預約掛號。據門診部主任馬勇波介紹，醫院從2005年推出預約掛號服務，有電話預約、網上預約、來院預約3種形式，患者可根據需求提前一天以上預約專家，就診當天只需按約好的時間到預約掛號專用窗口領取掛號單，就可以按號就診。醫院的預約掛號服務量已從2005年的358人次上升到2008年的9640人次。

　　醫院還在病人較多的骨科、消化科、心臟內科、內分泌科等10個科室開設全天專家門診，確保需要做復雜檢查的病人上午看病，下午拿到檢驗結果后還能找到同一名醫生。此外，醫院還實行無假日門診，雙休日不但開放專家門診、普通門診，而且周日看病免掛號費，CT等大型檢查費打九折，為的是引導病人錯峰就診。

　　該院黨委書記刁九國告訴記者，醫院根據季節變化，門診實行彈性排班。夏季掛號室7時開始掛號，檢驗中心提前半小時采血，診室7時30分開診，胃鏡室、B超室從4月開始提前半小時開機。如門診出現部分專科病人特別擁擠的情況，醫院隨時啟動應急預案，從病區抽調醫務人員及時支援，增加排班，減少病人的等候時間。

　　編后

　　改善醫療服務態度、提高醫療服務質量，是醫院工作和醫政管理工作永恒的主題。蘇北人民醫院針對新形勢下群眾對醫療服務日益增長的需求，更新服務理念、改進服務模式，從掛號、專家接診等老百姓關切的細節著手，來改進醫療服務模式，提升醫療服務品質，受到了老百姓的歡迎。這些改進看似事小，卻關系到百姓切身利益，受到百姓歡迎也就在情理之中。醫療服務是篇大文章，很多細節、很多方面都可大有作為，就怕我們的醫院管理者沒想到、沒看到。