全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：為繼續(xù)深入貫徹落實(shí)“四強(qiáng)四提升”活動(dòng)精神，進(jìn)一步提升醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化后勤人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保障醫(yī)院安全秩序和環(huán)境衛(wèi)生，提高患者滿意度。2月13日下午，徐州一院行風(fēng)辦對(duì)全體安保、保潔、車輛引導(dǎo)等后勤服務(wù)人員進(jìn)行了“提升服務(wù)素養(yǎng)，打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)后勤保障”的專題培訓(xùn)，后勤管理人員及200余名保潔、安保等服務(wù)人員參加本次培訓(xùn)會(huì)。會(huì)議由行風(fēng)辦副主任盛晴主持。　

　　會(huì)上，盛晴表示后勤服務(wù)是醫(yī)院運(yùn)行的重要保障，是醫(yī)院安全與溫暖的第一道窗口，其專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量直接影響患者就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)院整體形象。她從崗位職責(zé)、文明用語、正確引導(dǎo)與服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、《首問負(fù)責(zé)制》四原則、醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則等多個(gè)方面對(duì)后勤人員進(jìn)行了全面、細(xì)致的培訓(xùn)，通過理論講解、實(shí)操演練和場(chǎng)景模擬等多種形式，使后勤服務(wù)人員掌握在不同情境下如何進(jìn)行規(guī)范的有效溝通，并要求所有服務(wù)人員能夠?qū)⑺鶎W(xué)的溝通技巧在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用，避免因溝通不暢導(dǎo)致患者誤解或不滿?！　?/p>

　　現(xiàn)場(chǎng)，工作人員還向每一位參會(huì)人員發(fā)放由行風(fēng)辦設(shè)計(jì)并印制的全院樓號(hào)及樓層分布指引圖，幫助后勤人員全面掌握院區(qū)整體布局及具體科室分布?！　?/p>

　　本次培訓(xùn)會(huì)取得了預(yù)期效果，后勤人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)得到了提升。行風(fēng)辦將持續(xù)深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)的管理和監(jiān)督，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境，助力醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)邁上新臺(tái)階。
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