全程導醫網 徐州健康信息：近日，徐州市東方人民醫院連續接到兩份徐州市“12345”政府服務熱線平臺轉來的表揚工單，折射出群眾在就診過程中對該醫院醫務人員的精湛醫術和優良醫德的認可和肯定。

　　精神二科患者家屬：“洪成龍醫生責任心強，將我弟弟治好，非常感謝洪醫生對我弟弟的悉心治療和照顧”。經了解，該患者住院前反復擔心自己的身體狀況，悲觀、糾結，奔波于多家市內外綜合醫院，3天內就診于6位不同的專家門診，備受困擾。住院后洪成龍醫生每天利用午休時間對他耐心疏導，經過藥物治療、心理治療和行為干預，患者逐漸情緒恢復，目前已出院。家屬開心地表示弟弟能正常與人相處，因此通過“12345”熱線平臺表達對洪醫生的感謝。

　　物質依賴科患者：“我在東方醫院門診就醫時，接診的李海玲大夫醫術好，服務態度更好，一定要謝謝她”。李海玲主任醫師介紹，這名患者因長期飲酒、各種軀體疾病特別多，在其他醫院反復求診無果來到我院，李海玲將他收住院進行精心制定治療方案、悉心治療，患者心情激動、在病房撥打電話“12345”熱線平臺表揚李海玲。

　　一個個平凡而暖心的故事，正是徐州市東方人民醫院醫務人員用心對待每一位患者，盡自己最大的努力幫助患者解除病痛、恢復健康的真實寫照。

　　作為醫務工作者，最欣慰的事莫過于患者能夠康復，辛勤工作能夠得到認可。每一封表揚信、每一面錦旗、每一通表揚電話，都是患者最真實的感情流露，這不僅是對醫生的信任和激勵，更是群眾對醫院醫護團隊的贊譽，對醫院優質醫療服務的認可。

　　近年來，徐州市東方人民醫院黨委堅持“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞群眾看病就醫需求，全面改善醫療服務流程，大力推進高效能、高標準醫療服務發展，努力打通人民群眾看病就醫的堵點淤點難點：實行365天無假日門診，保證門診病人的及時就醫，有效緩解看病難;門診提供導診、咨詢、現場預約等一站式便民服務，更好的方便患者;大力推廣預約診療、電子醫保憑證及智慧醫院應用，節約患者就診時間;通過開展醫療質量提升年活動和“爭創文明示范窗口、爭當文明服務標兵”活動，激發醫務人員優質服務的主動性和積極性，用專業和關愛構筑了堅實的和諧醫患關系。

　　下一步，該院將繼續牢記“人民至上、生命至上”，不斷加強醫療技術能力，完善和創新服務模式，為患者提供更加便捷、優質、溫馨的醫療服務，持續提升患者的就醫體驗。（楊沂銜、唐建秀）

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