全程導醫網  徐州健康信息：為規范護理人員言行舉止，提高護理人員綜合素質，塑造良好的職業形象，營造和諧的醫療環境，根據醫院《關于全面提升服務質量實施方案》的要求，6月21日下午，徐州市東方人民醫院護理部、院工會在4號樓一樓會議室，特邀徐州醫科大學石紅麗教授進行了《醫務服務意識與服務禮儀》的培訓，培訓由分管副院長朱相華主持，護理部、院工會、全院護士長及各病區護士代表參加了培訓。

　　培訓中，石教授以生活中的具體實例開篇，結合臨床典型案例，用通俗易懂的語言，從四個方面為大家講授了醫務服務意識、護理形象塑造、工作交往和崗位護理禮儀，生動形象地闡述了服務的初心與本質;同時結合我院病種及特點，教會護理人員在與病人溝通交流中的方式方法、語言技巧及儀表形象。“微笑掛臉上、對不起常有、請在前、謝在后……”以春風化雨般的言語將患者和家屬低落、消極的情緒轉化為積極的態度，激發病人對美好生活的渴望;培訓最后，石教授現場演示了與患者溝通、宣教的語言和行為規范等，引導護理人員在平時工作中注重溝通與細節服務，不斷強化服務意識，以“質于內而形于外，患者需要什么、我就護理什么”的服務意識，為患者提供高質量的就醫服務。大家感同身受、收獲頗多。

　　不學禮，無以立。尤其隨著醫學模式的轉變，由原來的“生物-心理-社會”醫學模式，逐漸轉變為“以人的健康為中心”的醫學模式，這也對護理人員的服務質量提出了更高的要求，護理人員除需擁有豐富的專業理論知識和嫻熟的操作技能外，還應具有文明的舉止行為、優質的心理服務、良好的工作態度與端莊的儀表形象。

　　通過此次培訓，大家深刻認識到良好的溝通和服務，能夠營造一個積極、友愛、親切、健康向上的人文環境，對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。徐州市東方人民醫院護理團隊將牢記院黨委提出的“忠誠、干凈、擔當、愛心、耐心”的護理服務理念，做一名主動服務、溫情護理的護士，用精湛的護理技術、良好的服務態度、文明的舉止行為不斷提升患者的就醫體驗，展現新時代白衣天使積極向上的職業風范!   （王敏）